アマゾン ジャパン立ち上げメンバーの一人である筆者が、日本経営合理化協会主催の「シアトルイノベーションツアー」団長としてこの地を訪れたのは、令和元年を迎えたこの6月のことだった。
第1回「専用機で運ばれるアマゾン プライム会員向け貨物」、第2回「ベゾスが『アジェンダを破り捨てた』伝説の会議室」に続き、今回はシアトル訪問3日目、ツアー前半の山場とも言うべき「アマゾン・デイ」、アマゾンの「リアル店舗展開」についてレポートする。
「アマゾン・ゴー」で擬似万引き体験
次に訪れたのは手狭になった「パックメッド」から本社を移した「サウスレイク・ユニオン」地域。旧「デイ・ワン」ビルディングという本社ビルを中心にした10棟のビル群、今でもオペレーション部隊などが入る地域だ。
そのビルの奥にひっそり佇む「アマゾン・ゴー」は、アマゾンが全米に拡大しようとしているリアル店舗の新業態、レジなしの店舗だ。
あらかじめアプリをダウンロードして店内に入り、カバンや袋に商品を入れてそのまま店を出ると、持ち出したすべての商品が課金され、請求されるという非常にシンプルなショッピング体験ができる。システムは非常に秀逸で、店全体に設置されたカメラが入店時からのカスタマーの全行動を追跡、商品の保有状態を記録していく。
ここで「擬似万引き体験」を楽しむのは3回目だったが、今回も、手で商品を隠しながらカバンに入れたり、できる限りすばやく商品を取ったり、システムを欺くべく意地悪な行動をたくさんしたにもかかわらず、チェックアウト時の課金は正確だった。
この「アマゾン・ゴー」はいずれ日本でも展開されると思われるが、非常にストレスフリーな購買体験ができることはもちろん、店舗運営側から見ると、レジを廃したことによる人件費の削減だけでなく、「万引き撲滅」の点で導入の意味はあると考えられる。
「アマゾン・ゴー」の「改札」
第2回にも登場したデイブ・二カーク氏（かつてアマゾン本社で、ワールドワイドオペレーションズ・アンド・カスタマーサービスのHRヴァイスプレジデントを長年務めた）が案内してくれたが、デイブが、このアマゾン・ゴーが、政治的には波紋を呼んでいると教えてくれた。
というのも、「すべての人に利用可能な差別のない業務形態を」という方針の自治体では、スマートフォンとクレジットカードを持っていないと使えないことが障壁になり、当初は許可が下りなかったというのだ。
