3. 原因を特定する
会話に共感をもって取り組み、問題の根底にある原因を特定するための質問をしよう。たとえば、ある従業員が特定の会議から除外されていることにイライラしている場合、彼らが呼ばれなかった理由を説明しよう。または、同僚が昇進した際に、本人は自分の方がその地位にふさわしいと感じている、などのケースもあるだろう。人の動機を理解することで、効果的な解決策を提示できる可能性がある。4. ソフトスキル研修の実施
受動的攻撃行動は、しばしばコミュニケーションスキルの欠如から生じている。Go1の人事責任者であるアシュリー・ローナンによれば、解決策はソフトスキルのトレーニングだという。「採用とオンボーディングのプロセスは非常に重要ですが、その後の実践や行動を通じてメッセージを補強することも不可欠です。みんながソフトスキルを身につけていれば、問題が始まる前にそれを解決する役に立つかもしれません」とローナンはいう。
ソフトスキルとは、通常、コミュニケーション、リーダーシップ、問題解決のような分野を指している。多くの企業がハイブリッドまたはリモートワークモデルに移行する中、ソフトスキルはさらに重要になっている。
5. オープンなコミュニケーションチャンネルを維持する
受動的攻撃行動をとる人は、自分自身をオープンに表現することが難しい。前向きな変化を促すために、フィードバックとオープンな対話を奨励しよう。必要があればメール、Slack、またはその他のチャネルを通じて日中でも気軽に連絡を取ることができることを彼らに知らせておこう。双方向のコミュニケーションを奨励することで、協力と創造的な問題解決を促進する心理的に安全な職場が生み出される。受動的攻撃行動をとる同僚との仕事は、まるで綱渡りのように感じられるかもしれない。問題に正面から立ち向かいたいと思う一方で、いっしょに働く仲間を疎外したくもない。最も重要なのは、報復戦術として同じ行動に陥らないことだ。王道を進むことで、透明性と建設的なフィードバックをよしとするチームの雰囲気が醸成されやすくなる。
（forbes.com 原文）
