ベビーシッターとの関係性のなかで変化もあった。子どもが学校に行き始めると「パーソナルアシスタント」のようにドライクリーニングや郵便物の郵送などちょっとした「おつかい」を頼むこともあった。日本では家庭でベビーシッターを雇う事例は少ないが、家事代行や掃除代行なども含め、スポット利用できるサービスも充実してきている。夫婦ともに忙しく働き、育児をする家庭も増えているなか、ヨーキーはこう考える。
「他の人に頼むのは悪いことだという考えを変えていかないと、無理な世界をつくってしまう」
「Yohana」に込めた、次世代家族のあり方
ヨーキーがこれまでのキャリア経験や子育ての気づきを注ぎ込んだのが、次世代ファミリーコンシェルジュサービスの「Yohana」だ。月額18000円で、会員は食事や家のメンテナンス、掃除や整理収納など暮らしにまつわるサポートを気軽に相談することができる。自分の「理想の暮らし」を実現するために長期的にサポートする専属のガイドや、リクエストを解決するために対応するスペシャリストなど、サービスの裏側では「人」が支えている。
現時点では神奈川県と東京都で展開している。人気なTo-doを挙げると「一週間分の献立を考え、ネットスーパーで必要な食材をかごに入れておく」や、家事・掃除代行のほか、家電・家具の修繕やベビーシッターの手配などもある。
同社の首都圏の30〜40代子育て共働き家庭を対象にした調査によると、71.8％が「同居する家族以外で家のことを気軽に頼れる相手がいない」のが首都圏に暮らす家族の現状だという。
ヨーキーは「家族が近くにいる場合でも、親に頼りたくなかったり、これを頼むのは悪いなと思ったりすることってありますよね。興味深いことに忙しい家族にインタビューすると、日米の差はほぼないんです。
みなさんちょっと心細かったり、辛いことがわかってもらえない。支えてくれる人がいるだけで、安心感をもてる。次世代の子育て家庭をサポートするのが、Yohanaだと考えています」と語る。
もちろん日本特有の事情も多くある。例えば塾や習い事の情報や、子育てにおいてもよりきめ細やかな対応が求められる。子どもの誕生日会をする場合、アメリカならケーキを買うため候補を送ってほしいと言われるが、日本ではせっかくならケーキを作ってあげたいという要望もある。
「どこまでサポートしてもらい、どこからは自分でやると満足できるのか。国によっても人によってもさまざまなので、あらゆる要望に応えていきたいです」
Yohanaがパナソニックの子会社であることから、今後は家電製品などとの連携も視野に入れる。「実は、サービスを展開していく時にソフトウェア単体ではなくハードウェアが人の家に入っているということが大切なんですね。ライフステージによってニーズも変化します。
例えば、子どもが生まれたら生活は一変します。例えば産後に向けて食洗機を購入するだけじゃなく、家でご飯の準備がもっと楽になる提案をして、小さな子を育てていても自分のことができるように、Yohanaは準備を一緒にできるといいですね」
