２乗の法則からCSとESの同時アップを実現

創業時からの理念「多くのお客さまに喜んでいただく」を愚直に追求し、技術を磨き、新商品を開発するなかで、谷はひとつの法則を発見する。それが“2乗の法則”と呼ばれるもの。すなわち車をレベル１まで綺麗にすると顧客はレベル１喜ぶ。だが2まで綺麗にすると顧客の喜びは4に、4にすると一気にレベル16まで喜んでくれる。結果、綺麗さがレベルアップするごとに価格設定も上がり、得た報酬で新商品の開発が可能となり、より多くの顧客に喜んでもらえることになる。これこそが同社発展の原動力、“ブレないお客さま目線”が生む力なのである。

そしてこの好循環は同時に、従業員とお客の関係にも当てはまる。お客が喜ぶ（Customer Satisfaction）と当然、自分たちも嬉しい（Employee Satisfaction）。顧客の満足が従業員のやりがい、喜びに直結する。両者は立場は異なれどパートナー。昔、谷がガソリンスタンドで感じた“やってる、やらされている”感とは無縁の信頼関係が築かれ、その対等な関係が生み出す好循環もまた、さらにビジネスを高め、前進させていくのだ。

日本に新しい洗車文化を

「日本に新しい洗車文化を」、これがKeePer技研の目指すビジョンである。このフレーズに託した思いを、同社のWebサイトでは、洗車を散髪に例え説明する。

「車を洗うだけなら、汚れたマイナスの状態からゼロに戻すに過ぎない。だがお客さまの好みに耳を傾け、各自に合ったコーティングまで施せば、プラスの状態になる。それは伸びた髪を切り揃えるだけでなく、ヘアサロンでより洗練された髪型にブラッシュアップするようなもの」

さらにサステナビリティへの関心やライフスタイルの変化によって、気に入った車を長く乗り続けたいというニーズが高まっている昨今。カーコーディングはそれをサポートする有効かつ貴重な手立てとなり得る。しかもそれこそは日本ならではの細やかな心遣いと“もったいない精神”が存分に活かされ、新しい形となって役立つ文化なのではないだろうか。

わずか11文字の短文には、こうした決意が込められている。顧客と対等な関係を築き、お客の喜びを最大化するために心を砕き、そして自信と誇りを持って仕事にあたる。創業者として奔走してきた谷の、これまでの経験と思想が凝縮されたメッセージでもあるのだ。

2023年、KeePer技研は設立30周年を迎える。これまではある意味、谷の類稀なる熱量に頼ってきた会社の運営だが、次世代に託す準備も徐々に始めている19年に谷は社長職を譲り会長となり、新社長に実務のすべてを任せた。対顧客との関係性と同様、社内でももちろん、使う・使われるといった関係がない社風。社員同士が仲良く家族的な雰囲気で、谷も数年前までは全社員一人ひとりのプロフィール概要まで把握していた。だが会社が拡大し、それが困難になったのを機に、改めて会社の未来を想い始めたという。とはいえ「いまも社内のさまざまな場につい顔を出し、口出しをしてしまう」と笑う谷。

「だから自分の中の『面倒臭い』という気持ちを最大限に働かせ、余計な（面倒な）ことをしないよう自制してしています」

最も面倒臭いと思わないことは何かと尋ねてみると、こんな答えが返ってきた。

「客観的には最も面倒なことかもしれませんが、やはり新商品の開発です。これこそ妥協は許されないし、実際にいままで一度も面倒臭いと思ったことがない。各所から次々と寄せられる商品企画に関する相談にはすべて対応し、必ず挑戦します」

現在、同社が手がけるコーティングの領域は浴室、スマートフォンからクルーザーの船底、野外看板にまで拡大中だ。今後も大きな成長のチャンスが広がっていくだろう。

谷はこう続ける「これからもあらゆる乗り物・商品へのコーティングにチャレンジしたい。技術の探究は絶対に止めてはならない。お客さまに価値あるものを提供できて、初めてすべて成り立つわけですから」。谷会長の熱源はいまもなお熱く、そしてその視線はさらなる未来を見据えている。