フェイスブックの「メッセンジャー」にはアプリストアはないが、チャットボットを利用した顧客とコミュニケーションがある。フェイスブックやアップルは中国で大人気のWeChatの成功に習おうとしている。チャットアプリWeChatには配車サービスや食料品や航空券を購入できるサービスも存在し、ウェブへの入り口のような存在となっている。
だがフェイスブックとアップルが直面する問題の1つが、新興国でチャットアプリ上のスパムが横行する中、新サービスの長所をいかにアピールするかということだ。
チャットアプリ利用者の4分の1以上とSMS利用者の28％以上が毎日スパムを受け取っている。そのおよそ3分の1が、リンクをクリックさせてウィルスに感染させるフィッシングメッセージだ。
この調査はデバイスメーカーや電話会社などが加盟するモバイル業界団体Mobile Ecosystem Forum（MEF）が実施し、9か国の6,000人を対象に行われた。MEFによると、フィッシング詐欺による企業やユーザーの損失額は年間20億ドル（約2,035億円）だが、そのうち6億8,000万ドル（約692億円）がSMS上のフィッシング詐欺だという。
スパムは欧米のユーザーにとっては単に煩わしいだけのものだが、ブラジルや中国、南アフリカ、ナイジェリアなどの新興国では深刻な問題だ。ナイジェリア人でこれまで一度もスパムを受け取ったことがない人は全体のわずか6％にとどまる。
