エンデバー・グローバル・マーケティングの最高マーケティング責任者（CMO）に就任したばかりのセイント・ジョンは、同社を通じてパパ・ジョンズを支援する。セイント・ジョンはエンデバーに移る直前にはウーバーの最高ブランド責任者を務めており、それ以前はアップル・ミュージックやペプシコのマーケティング責任者も経験している。
パパ・ジョンズのブランドが最初に打撃を受けたのは、昨年11月。創業者のジョン・シュナッター前最高経営責任者（CEO）が、ナショナル・フットボール・リーグ（NFL）選手の抗議行動はビジネスにとってマイナスであり、同社の売り上げに悪影響を及ぼすとの考えを示し、物議を醸したことによるものだった。
この発言に激しい抗議の声が上がったことを受け、シュナッターはCEOを辞任した。だが今年6月、シュナッターが電話会議中に“Nワード”を使用したことが報じられると、さらに大きな批判が生まれた。これを受けパパ・ジョンズは現在、自社の傷ついた評判回復の必要性に迫られている。
セイント・ジョンとパパ・ジョンズとの協働については、うわべだけの取り組みだと疑う見方もあることは理解できる。苦境に陥った企業が、変革の顔として非白人の人物を前面に押し出す例は、過去にもあった。しかしこうしたやり方が問題となるのは、企業が長期的な変革につながる対策ではなく、表面上の多様性やインクルージョン（包摂性）を取り繕おうとする場合だ。こうなると、組織にとってネガティブな結果につながり得る。
多様性、平等、インクルージョンは、組織のトップから始まる。企業のリーダーシップの行動が好ましいものでなく、さらに閉鎖的で偏見を持った文化を助長しているとすれば、それは従業員の間に広まっていき、やがて企業文化として根付いてしまう。パパ・ジョンズにとって、リーダーの交代は新たな出発点となる。同社では経営陣のみならず、取締役会にも新たなリーダーシップが必要だ。特に重要なのが、女性や非白人といった少数派グループを企業幹部に迎えることだ。
