「存じます」の意味とは？
「存じます」は、「知る」の謙譲語であり、相手や対象について自分が理解や認識をしていることを、より丁寧な形で表現する言葉です。 ビジネスシーンでは、上司や顧客、取引先など目上の相手に「◯◯と存じます」と伝えることで、「私は◯◯だと考えています」「◯◯だと理解しております」といった意味合いを、控えめで礼儀正しい形で示します。
この表現は、単なる「思う」「知る」では相手への尊重が十分に伝わらない場合に役立ちます。 「存じます」を用いることで、自分の考えや理解が相手に依存する立場、相手を上位に認める姿勢を表し、ビジネスコミュニケーション上の信頼構築に有効な言葉遣いとなります。
「存じます」を使う理由
敬語としての役割
ビジネスでは、顧客や取引先とのやり取りにおいて礼儀を欠かすことは許されません。「存じます」は、謙譲語を用いることで相手を立てる表現です。 相手を上位とみなし、自分の発言をへりくだらせることで、相手に不快感を与えず、コミュニケーションを円滑にします。
微妙なニュアンス調整
「存じます」は、「思います」よりも慎重で控えめな印象を与えるため、推測や期待を述べるときに使うと角が立ちにくくなります。 相手の考えや状況に対して、自分の理解や判断を示す際、直接断言するのではなく「存じます」を用いて、柔らかなアプローチが可能です。
ビジネスシーンでの「存じます」の使いどころ
取引先への連絡や報告
契約条件や納期、価格交渉などで、相手側の意図を推測して言及する場合、 「この条件であれば、ご納得いただけるものと存じます。」 とすることで、自分の理解が仮定的・可能性的であると示しつつ、相手を尊重した表現が可能です。
社内での提案・確認
上司や先輩に対して、自分が状況を理解したり判断したりしていることを「存じます」で表せば、 「この方針は、◯◯部長もご理解いただけると存じます。」 のように、相手の判断を尊重しながら、コミュニケーションをスムーズに進められます。
初めての相手とのやり取り
初めて連絡する取引先や顧客に対しては、相手の状況や意向を推測しながら提案する機会が多いでしょう。 「今回のご提案が貴社にとって有益と存じますが、いかがでしょうか。」 と述べれば、押し付けがましさを避けつつ、敬意と謙虚さを保ちながら相手の反応を伺うことができます。
「存じます」を使う際の注意点
相手との関係性を考慮する
「存じます」は基本的に目上の相手や顧客に対して使われます。 同僚や部下に対して多用すると、かえって不自然だったり、距離がありすぎる印象を与えることがあります。 社内コミュニケーションでは、相手のポジションや社風を踏まえ、適宜「思います」に切り替えるなど、柔軟な判断が必要です。
意味の曖昧さに気をつける
「存じます」は自分の理解や推測を表すため、断言を避けているとも言えます。 そのため、絶対的な確信がある場合は「存じます」よりも、はっきりと「承知しております」や「確信しております」といった表現が適切かもしれません。
使い過ぎによる単調化を避ける
ビジネスメールで毎回「存じます」を多用すると、相手から見て形式的でワンパターンな印象を与えかねません。 たまには他の敬語表現や、具体的な裏付けとなる情報を示すことで、メリハリをつけて相手が理解しやすい文章にする工夫が求められます。
「存じます」の類義語・言い換え表現
「承知しております」
「承知しております」は、事実や情報を正しく理解していることを示す表現で、「存じます」より確信度が高い印象を与えます。 相手からの指示を受け、「その内容を理解・把握している」という状況で効果的です。
「認識しております」
「認識しております」は、特にビジネス上の課題や状況を客観的に理解していることを示します。 「存じます」は主観的な理解や考え方を示しやすいのに対し、「認識しております」は客観性や状況分析を強調します。
「理解しております」
「理解しております」は、「存じます」より平易で直接的な表現で、「あなたがおっしゃることは理解済みです」という状況を示します。 相手の説明や提案に対し、はっきりと理解している旨を伝えたい場合に向いています。
「承知いたしました」
「承知いたしました」は、相手の要請や情報を肯定的に受け取ったことを示す表現で、相手の要望を受け入れる際に多用されます。 「存じます」は自分の考えを述べる際に使われることが多い一方、「承知いたしました」は相手の発言に対する反応表現である点が異なります。
例文で理解する「存じます」の使い分け
「存じます」を使った例文（オリジナル）
「本件については、◯◯様の専門知識が大いに活かせると存じます。どうかご検討をお願いいたします。」 この例文では、相手の専門性を高く評価しており、その見立てにより自分の考えを丁寧に提示しています。
類義語を使った言い換え例（オリジナル）
「本件につきましては、すでに認識しております。」 → 事実として理解している状況を明確に示す。 「この条件を了承いただけると考えております。」 → 「存じます」よりもカジュアルな「考えております」を使い、相手への敬意を維持しつつも、断定的にならない形をとる。
これらの例文からも分かるように、「存じます」をはじめとする敬語表現は、微妙なニュアンスの違いを理解したうえで使い分けると、より効果的なビジネスコミュニケーションが可能です。
「存じます」を使う上でのマナー
状況に応じた柔軟な対応
相手がどれだけフォーマルな対応を求めているか、あるいは業務のスピードを重視しているかで、表現を変えることが求められます。 時間がなく迅速な回答が求められるなら、抽象的な敬意表現を多用せず、明確な行動指示を与えたほうがスムーズな場合もあります。
相手との関係性を考慮
上司や取引先、顧客など、相手が自分よりも上位にあると考えられる場合は「存じます」を使っても自然です。 一方で、社内でよく顔を合わせる同僚や後輩には「存じます」を多用するとよそよそしい印象を与えることがあります。
頻度や文脈に注意
「存じます」を多用しすぎると、文章全体が硬直化し、読みにくくなります。 適度に「認識しております」「理解しております」といった表現も織り交ぜることで、文体にリズムとバリエーションを生み出すことができます。
まとめ
「存じます」は「知る」「分かる」の謙譲表現であり、相手への敬意を示しつつ自分の認識や考えを伝える際に用いられる定番フレーズです。 ビジネスシーンでは、相手が上司、顧客、取引先など目上の場合に特に有効で、「ご提案を有益と存じます」「ご説明は不要と存じます」など、柔らかな断定を可能にします。
また、「承知いたしました」「認識しております」「理解しております」など類義語を使い分けることで、より明確に自分の意図や状況を相手に伝えられ、コミュニケーションが円滑になります。 どの表現を選ぶかは、相手との関係性、用件の緊急度、ビジネス文書のトーンなどを考慮して判断することが大切です。
最終的には、「存じます」を含む敬語表現は、相手に対する敬意と信頼関係の構築に直結します。 適度な使い分けと文脈への配慮によって、より良いビジネスコミュニケーションを実現し、円滑な業務進行へとつなげることができるでしょう。
