「承る」の意味とは？
「承る（うけたまわる）」とは、「引き受ける」や「聞く」を丁寧に伝える謙譲語の表現です。ビジネスシーンでは、上司や取引先など目上の人に対して、依頼や指示を受けた際によく使われます。以下では、「承る」の具体的な意味と、その使い方を解説します。
「承る」の基本的な意味
「承る」は、次の4つの意味を持ちます：
- 引き受ける（例：ご用件を承ります）
- 聞く（例：ご意見を承りました）
- 伝え聞く（例：上司から承りました）
- 受ける（例：注文を承りました）
「受け賜る」との違い
「承る」と「受け賜る」はどちらも「うけたまわる」と読みますが、それぞれ使い分けがあります。「承る」は目に見えない依頼を引き受ける際に使われ、「受け賜る」は目に見える物品の受け渡しに使われます。
「承る」の使い方と例文
「承る」を正しく使うためには、その具体的な使用例を知ることが重要です。ここでは、ビジネスシーンでの具体的な使い方を例文とともに紹介します。
依頼を引き受ける場合
相手からの依頼や指示を引き受ける際に「承る」を使います。
【例文】
- 「ご訪問の件、ご希望の日時で承りました。」
- 「担当は○○が承りました。」
- 「先ほどお送りいただいた住所宛てに、お手配を承りました。」
確認を求める場合
相手に内容を伝え、確認を求める際にも「承る」を使います。
【例文】
- 「お見積りの件、価格交渉のご相談も承ります。」
- 「ご相談があれば、土日祝日を除く平日にチャットサービスで承ります。」
- 「オプションサービスで、不良品の交換は無料で承ります。」
電話対応での使用例
ビジネスシーンでは、電話対応で「承る」を頻繁に使います。
【例文】
- 「ご予約を承りました。」
- 「あいにく佐藤は外出しております。私でよろしければご用件を承ります。」
- 「次回の会議については、山田さんより承っております。」
「承る」を使う際の注意点
「承る」は便利な表現ですが、使い方を誤ると不自然に聞こえることがあります。ここでは、「承る」を使う際の注意点を解説します。
使いすぎない
「承る」は、謙譲語であるため、使いすぎるとくどい印象を与える可能性があります。連続して使用するのは避け、他の言い換え表現と組み合わせることが大切です。
社内での使い方
「承る」は基本的には社外の人に対して使う表現です。社内で使う際には、「かしこまりました」や「承知いたしました」など、他の表現に言い換える方が適切です。
「承る」の類語と言い換え表現
「承る」を使いすぎないためには、類語や言い換え表現を覚えておくことが役立ちます。以下に、よく使われる類語と言い換え表現を紹介します。
かしこまりました
「かしこまりました」は、「わかりました」の謙譲語です。目上の人からの依頼や指示を受けた際に使います。
【例文】
- 「会議日程の変更の件、かしこまりました。担当者の○○にも伝えさせていただきます。」
- 「ご依頼の内容についてかしこまりました。後日あらためて返答させていただきます。」
了解しました
「了解しました」は、「わかりました」の丁寧語です。ただし、目上の人に使うと失礼に聞こえることがあるため、同僚や部下とのやり取りに限定して使用します。
【例文】
- 「待ち合わせの日時変更の件、了解しました。」
- 「了解しました。当日までに資料の準備を進めておきます。」
承知いたしました
「承知いたしました」は、承諾する気持ちを伝えるもっとも丁寧な表現です。目上の人に対して使うのが適切です。
【例文】
- 「○月○日の○時の打ち合わせの件、承知いたしました。」
- 「納期の変更について、承知いたしました。」
「承る」を英語で表現する方法
ビジネスシーンで「承る」を英語で表現する際には、状況に応じて適切なフレーズを使います。
【例文】
- 「I have received your order.（ご用件は承りました）」
- 「May I take a message?（ご伝言を承りましょうか？）」
- 「I understand that you can’t make it to the meeting today.（本日の会議に間に合わないとのこと、承りました）」
まとめ
「承る」はビジネスシーンで頻繁に使われる謙譲語です。正しい使い方を身につけることで、相手に対する敬意を示し、円滑なコミュニケーションを図ることができます。類語や言い換え表現も覚えておくことで、状況に応じた適切な対応が可能になります。ビジネスシーンでのコミュニケーション力を高めるために、「承る」の使い方をしっかりとマスターしましょう。
