Keyword
自由度の高い環境と
フルコミッションで
組織の多様性を導き、
高い顧客満足度につなげる
プルデンシャル生命保険（以下、プルデンシャル生命）が、転職プラットフォーム・OpenWorkの「働きがいのある企業ランキング2024」において8位にランクインした。その背景には、多様性を生かした組織づくりとそれを支えるさまざまな制度の存在がある。以前は、営業社員（以下、ライフプランナー）の大半が男性だったという同社が、女性採用とDE&Iを推進してきた理由とは。取締役執行役員専務の佐藤信博と、執行役員CBEO営業統括本部 DE&Iアドバイザーの長谷川尚子に話を聞いた。
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顧客中心主義を実現する
プルデンシャル生命保険の
４つのコアバリューと
逆ピラミッド型組織
プルデンシャル生命保険の顧客中心主義の根幹をなすのは、企業理念とコアバリュー。これらは現場にどのように浸透しているのか。プルデンシャル生命保険 品川第三支社 エグゼクティブ・ライフプランナーであり、社内組織であるプルデンシャル・エグゼクティブ会の会長も務める森 拓也に、企業理念やコアバリューがライフプランナーにとっていかなる存在かを聞いた。
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競うのではなく、助け合う。
同僚と学び合い、教え合う。
顧客の人生を共に歩むライフプランナー
ライフプランナーは成果報酬の仕事。しかしプルデンシャル生命保険には同僚と競い合うのではなく、「助け合い、学び合い、教え合う」文化が根付いているという。同社青山第一支社 シニア・コンサルティング・ライフプランナーの徳原祐樹の話から、プルデンシャルならではの文化の実態を深堀りした。
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ライフプランナーと並走し、
お客様に「安心」を届けていく。
当たり前に女性が活躍する、
プルデンシャル生命保険の本社組織
質の高いカスタマーサービスを実現するための本社部門について、同社の保険事務部門を担当する執行役員2名、菊地真美（写真左）と、今井典子（写真右）に話を聞いた。女性がリーダーシップを発揮できる社風にも迫る。
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人生に並走する「専門家」を。
プルデンシャル生命保険が届ける
「安心」の本質
プルデンシャル生命保険ならではの「安心」の本質、他社にない強みとは。連載の締めくくりに代表取締役社長 兼 最高経営責任者の間原 寛へのインタビューをお届けする。
プルデンシャル生命は、米Forbesが2023年に初めて発表した「World’s Best Insurance Companies」
（世界最高の保険会社）において、日本から選出された生命保険部門10社の中で第1位に選ばれました。
特に「お客さまの満足度や推薦度」「カスタマーサービス」「契約の透明性」で高評価を獲得しました。
World’s Best Insurance Companiesについて
Forbesは、調査会社Statista（スタティスタ）と共同調査を実施し、世界15か国3万人以上から オンラインを通じて得た回答をもとに239社を 選出しました。アドバイス、カスタマーサービス、コストパフォーマンス、契約の透明性、保険金請求時の対応、満足度、顧客ロイヤリティ、推薦度を基準に評価しています。