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顧客中心主義を実現する
プルデンシャル生命保険の
４つのコアバリューと
逆ピラミッド型組織
プルデンシャル生命保険の顧客中心主義の根幹をなすのは、企業理念とコアバリュー。これらは現場にどのように浸透しているのか。プルデンシャル生命保険 品川第三支社 エグゼクティブ・ライフプランナーであり、社内組織であるプルデンシャル・エグゼクティブ会の会長も務める森 拓也に、企業理念やコアバリューがライフプランナーにとっていかなる存在かを聞いた。
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競うのではなく、助け合う。
同僚と学び合い、教え合う。
顧客の人生を共に歩むライフプランナー
ライフプランナーは成果報酬の仕事。しかしプルデンシャル生命保険には同僚と競い合うのではなく、「助け合い、学び合い、教え合う」文化が根付いているという。同社青山第一支社 シニア・コンサルティング・ライフプランナーの徳原祐樹の話から、プルデンシャルならではの文化の実態を深堀りした。
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ライフプランナーと並走し、
お客様に「安心」を届けていく。
当たり前に女性が活躍する、
プルデンシャル生命保険の本社組織
質の高いカスタマーサービスを実現するための本社部門について、同社の保険事務部門を担当する執行役員2名、菊地真美（写真左）と、今井典子（写真右）に話を聞いた。女性がリーダーシップを発揮できる社風にも迫る。
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人生に並走する「専門家」を。
プルデンシャル生命保険が届ける
「安心」の本質
プルデンシャル生命保険ならではの「安心」の本質、他社にない強みとは。連載の締めくくりに代表取締役社長 兼 最高経営責任者の間原 寛へのインタビューをお届けする。
プルデンシャル生命は、米Forbesが2023年に初めて発表した「World’s Best Insurance Companies」
（世界最高の保険会社）において、日本から選出された生命保険部門10社の中で第1位に選ばれました。
特に「お客さまの満足度や推薦度」「カスタマーサービス」「契約の透明性」で高評価を獲得しました。
World’s Best Insurance Companiesについて
Forbesは、調査会社Statista（スタティスタ）と共同調査を実施し、世界15か国3万人以上から オンラインを通じて得た回答をもとに239社を 選出しました。アドバイス、カスタマーサービス、コストパフォーマンス、契約の透明性、保険金請求時の対応、満足度、顧客ロイヤリティ、推薦度を基準に評価しています。