Customer
experience
that exceeds
expectations.

感動を生む
「顧客体験」をつくる

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"真のCX"とは期待を超える
顧客体験
本質的なDXが企業の創出価値を高める

感動を与えるほどのサービスを目指す。あたかも一輪の輝く花を添えるかのように。
大切な人に花を渡すとき、そこには贈る相手を想う気持ちが込められているものだ。
これから企業に求められるのは、一人ひとりに寄り添い、
気持ちを込めたサービスを提供する姿勢となるだろう。

Article

  • Theme 01

    BayCurrent’s
    perspective

    顧客の期待を超え、感動を創造する
    ベイカレントが考える「CX」とは

    DXの真価は、「顧客体験(CX)」と「社員体験(EX)」が相乗効果を生み出すことで発揮されると主張するベイカレント・コンサルティング。同社のデジタル・イノベーションにおけるキーマンふたりに、CXの要諦とそれを向上させる方法について話を聞いた。

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  • Theme 02

    Best practice

    出前館が席巻するフードデリバリーのローカライズ
    顧客の期待を超える「CX」は、どう生み出されるのか

    「顧客体験(CX)」と「社員体験(EX)」を高めることで急成長を遂げている、フードデリバリー大手の出前館。ベイカレント・コンサルティングの則武譲二が出前館代表取締役社長の藤井英雄に話を聞き、同社のCX施策に迫った。

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EVENT ARCHIVE

2021.9.29
DX SUMMIT
Forbes JAPAN主催のDX Summitに登壇

Session1
ビジョナリ型 VS ボトムアップ型、企業変革の実践的アプローチを探る

SOMPOホールディングスの楢崎氏、住友商事の南部氏、ベネッセホールディングスの橋本氏らが登壇するセッションで、DX推進の勝ち筋を明らかにする。