評価額15億ドルのeコマース支援プラットフォームであるStordは、AG1、True Classic、Nativeといったブランドの年間約100億ドル分のコマースを支えている。同社は、小売業界が地殻変動ともいえる転換を迎えるなかで、ブランドが迅速に適応するためのオペレーショナル・インテリジェンスを提供すべく構築したAIプラットフォームを大幅に拡張すると発表した。
アトランタに本社を置く同社は、Chat、Search、Feedの機能追加を含むStordAIの大規模な拡張を発表した。この一連の機能群は、生のオペレーションデータをリアルタイムのインテリジェンス、実行可能な洞察、そしてコマーススタック全体にわたる明確な提言へと変換する。いずれも会話型インターフェースを通じて提供される。
Stordは消費者体験を支える企業であり、主要ブランドの購入前、チェックアウト、配送、購入後までシームレスな体験を実現している。同社の統合プラットフォームは、フルフィルメント、貨物輸送、テクノロジーを単一のコマースエンジンに統合し、ブランドがロイヤルティを育み成長を促す消費者体験を提供できるようにしている。
同様の体験は最新の主要AI技術にも見られる。ユーザーは会話を通じて検索し、学び、行動に移せる。いま、それがeコマースのオペレーションでも利用可能になった。
これらのアシスタントは、ブランドの運営のあり方における重要な前進である。チームがオペレーション上のノイズを切り抜け、重大な洞察をより速く浮かび上がらせ、現代のフルフィルメントの複雑さをスケールの優位性へと転換するためのインテリジェンスを提供する。このスイートは、相互に連携する3つのアシスタントとして立ち上がる。Chatは会話型AI、Searchは注文・データ・洞察を対象に文脈を理解して探索できるユニバーサルな発見エンジン、Feedは機会とリスクが問題化する前に浮かび上がらせるパーソナライズされたインテリジェンスストリームだ。
「コマースはこの20年で劇的に成長してきた」と、Stordの共同創業者兼CEOであるショーン・ヘンリーは語る。「90年代にはeコマースは実質的に存在していなかった。カタログがあり、ここ数年でさらにさまざまなものが立ち上がってきた。米国の小売全体に占めるeコマース比率が5%に到達するまで、2010年までに10年かかった。そして20%に到達するまでさらに10年かかった。ブランドは断片化したデータと、人がメールやシステムを行き来しながら働かせる直感で動いている」
ヘンリーは「これは、小売最大手のオペレーション筋力と競い合おうとする何百万ものブランドにとって現実的な意味を持つ」と述べ、ブランド側はPerplexity、Gemini、ChatGPTのような大規模AIプラットフォームと提携できていないとも付け加えた。
ヘンリーによれば、Stordの今回の立ち上げは、在庫のゆがみ、欠品、過剰在庫によって生じる世界全体で1兆7700億ドルの損失が、利益率を侵食し顧客の信頼を損なっていることからも重要だという。また、買い物かごの70%が放棄されており、配送の明確さが最も多く挙げられる意思決定要因だと指摘した。
消費者は注文を追跡するのに役立つ配送情報を知りたがっている。約58%の消費者が配送予定日の提示を求めているが、それを提供しているブランドはわずか1%にすぎない。また、サポートチケットの25%〜35%は「注文はどこにあるのか？」といった注文照会であり、繁忙期には50%を超える。さらに、小売業者の38.6%は在庫の不正確さを理由に10件に1件の注文をキャンセルしている。
「いまのブランドはかつてないほど多くのオペレーションデータを持っているが、それが互いに会話しないシステムに散在している」と、Stordの投資家でKleiner Perkinsのパートナーであるイリヤ・フシュマンは語る。「その断片化こそが、現代コマースの真のコストだ」
「StordAIが異なるのは、扱う文脈の深さにある。Stordのネットワーク全体で数千万件の消費者向け配送を支えてきたからこそ得られるパターン認識がある」とフシュマンは付け加えた。「それが、断片化したデータを、ブランドがリアルタイムで実際に行動に移せる答えへと変える。Chat、Search、Feedは単なる機能ではない。Stordが、あらゆるブランドに対して、より速く動き、より賢く在庫を持ち、顧客に対して掲げた約束を果たすためのオペレーション上の明確さを与える方法なのだ」
「Stordが持ち、10億ドル規模のコマースを支える配送能力を、中小規模のブランドが整えるのは信じられないほど難しい」とヘンリーは語る。「売上高5000万ドルから5億ドルのブランドをStordと比べてみてほしい。彼らは皆が皆、直接提携しているわけではなく、自分たちのベスト・イン・クラスの能力を手に入れたいと考えている。Stordは、ロイヤルティを育み成長を促す消費者体験をブランドが提供できるようにする」
「Stordにおける我々の使命は、そのギャップを埋め、その水準の能力を提供することに尽きる。独立系ブランドに対して、オペレーション、配送、ロジスティクス、そして物理的な配送で同じことを実現したい。スケール可能なプラットフォームは実質的に存在していなかった。この能力のすべてを、いまや業界にもたらせる。Stordを見れば、非常に強固な堀があり、覆すのが極めて難しい要素がある。我々のビジネスを考えれば、フライホイールだ。ブランドにとって、より良く、より速く、より安くあるべきだ」
