サラ・ストックデールは、創業者やマーケターのコミュニティである受賞歴のあるグロースマーケティング認定プログラムGrowclassの創業者である。
誰もがAIのメリットを求めている。より速い成果、効率的な業務運営、そしてよりスマートな意思決定だ。しかし多くのリーダーは、チームの変化を適切にサポートすることなく、メリットだけを期待するという間違いを犯している。
チームはAIを採用し、新しいツールを試すよう指示されているが、多くの場合、トレーニングもなく、時間もなく、明確な方向性もない。そして混乱が重なると、士気は低下し、テクノロジーは決して成果を上げない。
AIを企業内で実際に機能させたいなら、サイドプロジェクトではなく、トップダウンの戦略として取り組む必要がある。それはリーダーシップが責任を持つことから始まる—ツールだけでなく、人々がそれらを使用することが期待される環境に対しても。
AIには戦略が必要—そしてそれはあなたから始まる。
新しい事業部を立ち上げて、従業員に手探りで進めることを期待したりはしないだろう。AI導入も同じだ。リーダーシップが従業員の「探索」を見守るだけでは、結果はイノベーションではなく混乱になる。あるチームは速すぎるペースで進み、あるチームは遅すぎるペースで進み、そして全員が何が許されているのかを疑問に思いながら時間を無駄にする。
一貫性と影響力を求めるなら、AI戦略はトップから来る必要がある。明確なビジョンを設定しよう。AIがどこに適合するか（そしてどこに適合しないか）を定義しよう。人々が責任を持ってAIを使用する方法を確実に理解させ、チームがインサイトを共有し、問題を指摘し、あなたとともにプロセスを進化させることができるフィードバックループを確立しよう。あなたの仕事は不確実性を減らし、人々に向かうべき方向を示すことだ。
リーダーが推進すれば、AI導入は定着する。
昼休みにChatGPTを使用する好奇心旺盛な従業員が少数いるだけでは、展開計画とは言えない。また、1回の「ランチ&ラーン」だけでは、能力開発とは言えない。
明確な指示がなければ、AI実験は断片化する。一部の従業員は、多くの場合監視がほとんどないまま全速力で前進する。他の従業員は、間違えることを恐れて—あるいはさらに悪いことに、試みたことで罰せられることを恐れて—躊躇する。その結果、イノベーションが始まる前に停滞してしまう、混乱した一貫性のない文化が生まれることが多い。
リーダーは早い段階で期待値を設定する必要がある。ガードレールは何か？あなたの文脈における「良い」とは何か？成功はどのように評価されるのか？これらの質問に答えがないと、不安がその隙間を埋めてしまう。
トップダウンのアプローチは、最高の人材に自信を与える。
AIが労働者を大量に置き換えることはない、適応しない人だけが置き換えられるという話をよく耳にする。しかしリーダーシップがなければ、単に成功するための環境が整っていなかったために、最も熱心な人材を失うリスクがある。
女性の約80%が自動化に脆弱な役割に就いているにもかかわらず、AIツールの採用率は男性よりも25%低い。これは能力の反映ではなく、チームをトレーニングし、サポートし、コミュニケーションを取る方法の反映である。
自信は前提ではなく、構築されるものだ。リーダーは、完璧にする圧力なしに、人々が新しいことを試すことを安全に感じられる学習環境を作ることができる。それは実験のための時間を確保したり、パワーユーザーが他の人をメンターするよう奨励したり、AIの習熟度はパフォーマンスレビューではなくプロセスであるというトーンを設定したりすることを意味するかもしれない。
何よりも、人々は異なる方法で学ぶということを認識することを意味する。自信は均等に分配されていないが、アクセスとサポートは均等に分配することができる。
AI導入にはツールだけでなく、時間が必要だ。
最も熱心なチームでさえ、既存の成果物に圧倒されていれば、AIを採用することはできない。そして、ワークロードに影響を与えることなくパワーユーザーになるよう人々に求めることは、イノベーションを装った圧力だ。
AIが優先事項であるなら、それを優先事項として扱おう。それはAIのための構造的なスペースを作り、チームの帯域幅を調整し、AIをテストできる低リスクのプロジェクトを特定することを意味する。チームミーティングを使用して、成功した部分と混乱した部分を含む学びを共有しよう。これらの方法で、人々が一緒に成長できる環境を作り出している。
AI導入を優先事項にすることは、AIが不可欠であることを示し、不可欠な仕事には適切な時間を与えるべきだということを示している。
リーダーが文化の変化を推進する。
あまりにも多くのリーダーがAIをソフトウェアのように扱っている。購入し、接続し、先に進む。しかし、真の導入にはチーム全体の文化的シフトが必要だ。以下の質問を考えてみよう：
• 完璧でなくても実験することが奨励されているか？
• あなたの価値観はAIの使用方法に現れているか？
• チームはあなたと一緒に未来を構築していると感じているか—それとも取り残されていると感じているか？
誰でもAIツールにサインアップできるが、導入を持続可能にするマインドセットを作り出せるのは真のリーダーシップだけだ：チームは好奇心旺盛で、倫理的で、協力的で、人間中心でなければならない。AIをあなたの会社のために機能させたいなら、あなたの人々のために働かなければならない。真の変革はトップダウンで起こる。
