都市部で働く単身者や子育てファミリー層、さらに生活支援を必要とする高齢者層まで、賃貸マンションを利用する人は多い。特に20代～30代はライフステージに合わせて住み替えたいので、人気の物件というのは気になるところ。そんな賃貸マンションについて、実際に居住している人を対象にした賃貸マンションの顧客満足度調査をオリコンが実施。その結果を公開している。
それによると、最も満足度が高かったのは「ヘーベルメゾン」（旭化成ホームズ）だった。評価項目「デザイン」「マンションの構造・設計」「住戸の構造・設計」「住戸設備」「共有設備」「管理対応」「立地」「周辺環境」「家賃の納得感」の全9項目で1位を獲得しており、賃貸検討者にとって注目すべき物件だろう 。
「子育てするのに安心できるセキュリティ」や「オートロックなど一通り設備が揃っていて値段が安い」といった具体的な声から特に評価されたのは「セキュリティの安心感」や「防災性能」でした。評価項目「マンションの構造・設計」では2位と2.6ポイント差をつけ、その安心感の高さが際立っています。
2位は、積水ハウスが展開する「シャーメゾン」で、評価項目別では「立地」「周辺環境」「管理対応」など全9項目中8項目でトップ3入りしている。利用者の声には「遮音性が高く、他の部屋の住人とのトラブルが起きない」「トラブル時、コールセンターが24時間営業なのでとても助かるし、修繕の手配も迅速」といったものがあり、“トラブルや修繕対応”への評価が高いことがうかがえる 。
3位は大東建託が展開する「DK SELECT」 。年代別「50代」のほか、地域別「東海」「九州」で1位を獲得し、「住みやすい間取りが良い」「デザインや間取りが好き」といった声が多く、“間取りやきれいさ”が特に評価された 。
世帯別では、子育て世帯で「シャーメゾン」が1位だった 。年代別では40代以下で「シャーメゾン」、50代以上では「DK SELECT」や「D-ROOM」（ダイワハウス）がトップを占める。地域別では、関東以外で総合1位の「ヘーベルメゾン」がランクインしていないことから、地域によってサービス展開にかなり偏りがあるのかもしれない。
実際に居住している人の声は、これから賃貸を検討する者にとって大いに役立つ情報となる。それぞれの口コミや評判も確認できるため、参考にすると良いだろう 。
出典：オリコン顧客満足度ランキング「賃貸マンション」より
