感じない社員、感じるリーダー
ある消費財メーカーが、社内で推された韓国の人気グループでなく、社長が直感で、あるスポーツ選手を広告に起用し、マーケティングの大ヒットとなりました。ロジックや実績で説得しなければならない社員は、どうしてもこうした提案になってしまい、直感や感性による大胆な案はトップしか推進できない、と解説するマーケティングの専門家もいました。
筆者が、あるマーケティング関係の集まりで、感じることをテーマに意見を求めたところ、大半のメンバーがコメントできないという反応でした。消費者が感じることを重視しなければならないマーケティングの世界でも、理屈に埋め尽くされているのです。社内ではロジックで伝えて承認を得なければならず、広告代理店はやはりロジックでプレゼンし説得に努めます。すると感じる要素は希薄になってしまいます。
筆者が関わることが多い新事業関係のプロジェクトではとくに、既存事業よりも感じることが大切です。顧客インタビューから感じ、違和感からピボット（転換）し、箱庭のロジックでしかない仮説を検証・作り直しながら前進します。
新事業では、社内の知的な論理派エリートは、役に立たないどころかジャマになることもあります。新事業は証明されていない未知の要素を含むので、ケチをつけるのは簡単であり、育むことが大切なのですが、可能性を見い出したりアイデアを出すのでなく、理屈でつぶしてしまうのです。しかし、国・自治体が声高にスタートアップを唱えるように新事業ニーズは高まり、時代は感じる力を求めています。つまり、今の人材の力とニーズにズレが生じています。
前出の広告作戦も、代理店や社内の人がスポーツ選手の案を出してもツブされたでしょう。世の中をみると、実は社内の反対にあったというヒット商品の多いこと。理屈や経験で反対する人ばかりでは、未来はつくれません。ヒットを生んだ組織には、感じる力のあるリーダーいたのが鍵となっています。
