今年4月、「グーグルがウェブ検索結果を歪曲し、消費者を欺いている」として、EUが同社を提訴するニュースが伝わったが、これは欧州でのグーグルの評判にどう影響しただろうか?
「恐らく何の影響もなかっただろう」とレピュテーション・インスティチュート（RI）の共同設立者のカスパー・ウルフ・ニールセンは言う。
ニューヨークとコペンハーゲンに拠点を持つ同社は創業18年。折しも「世界で最も信頼度の高い企業100社」のランキングを発表したところだった。グーグルはBMWに次いで2位にランクインしていた。
「グーグルは本当に消費者に愛されている」とニールセンは言う。
「消費者に信用され、称賛されている。グーグルとEU委員会のどちらの方が評判がいいか問うべきだ。少なくとも現時点ではグーグルに軍配があがる」
過去10年にわたりRI社はRepTrak100と呼ばれる独自のリストを発表してきた。この統計は世界15カ国（オーストラリア、ブラジル、カナダ、中国、フランス、ドイツ、インド、イタリア、日本等）の61,000人に対して行われた結果に基づいている。考慮の対象となるのは、調査が行われる国々でよく知られ、売上規模が米国で60億ドル、あるいは世界全体で10億ドル以上の会社である。
RI社は各回答者に20社のリストを見せ、その会社を信用しているか、信頼感を抱いているか、といった一連の項目を評価させた。また、それらの企業の製品やサービス、社会貢献度といった指標を軸に、消費者がどのように感じているかを探った。
今回のRepTrakランキングで首位に立ったBMWは、販売拠点となる地域では必ず雇用を提供し、消費者との関係を築いている。優れた技術力と安全性の高いブランドというイメージで、消費者マインドのトップに立つことになった。
その他の自動車メーカーの順位はダイムラーが3位、フォルクスワーゲンが14位、トヨタが35位、ボルボが42位、ホンダが61位、フォードが65位、ゼネラルモーターズが96位となっている。
ホンダは今年の2月、エアバッグの不具合ゆえに世界中で大量リコールを行うことを発表し、同グループの評判は最悪の打撃を受けた。ホンダは2500万台をリコールすることになり、同社は昨年に比べて19も順位を下げた。
RI社が企業の評判を調査し始めて以来、毎年評判が良くなる一方の会社がある。デンマークの玩具メーカー、レゴだ。信頼度の高い企業ランキングでは、世界5位。北米では、ディズニー、コカコーラ、アップルらを抑えて1位となった。
子供たちをiPadその他のデジタル機器から引き剥がすのが難しいこの時代において、親たちは自分の子に、創造性を培う、画面なしの玩具で遊ばせるという考えが大いに気に入っている。また、レゴはデジタル時代にも適合し、近年はスマホ向けアプリやゲームも制作している。
下記にランキング上位26社のリストを掲載する。
1位 BMW
評判スコア：79.0
2位 グーグル
評判スコア：78.3
3位 ダイムラー
評判スコア：77.8
4位 ロレックス
評判スコア：77.7
5位 レゴ
評判スコア：77.6
6位 ウォルト・ディズニー・カンパニー
評判スコア：77.1
7位 キャノン
評判スコア：76.6
8位 アップル
評判スコア：76.5
8位 ソニー
評判スコア：76.5
10位 インテル
評判スコア：76.2
11位 マイクロソフト
評判スコア：76.1
12位 アディダス
評判スコア：75.5
13位 ナイキ
評判スコア：75.3
14位 フォルクスワーゲン
評判スコア：75
15位 ロールスロイス・エアロスペース
評判スコア：74.5（3社同点）
15位 ネッスル
評判スコア：74.5（3社同点）
15位 サムスン電子
評判スコア：74.5（3社同点）
18位 ジョンソン・エンド・ジョンソン
評判スコア：74.3
19位 ミシュラン
評判スコア：74.1
20位 フェレロ
評判スコア：74
21位 リーバイ・ストラウス＆カンパニー
評判スコア：73.7（2社同点）
21位 フィリップス・エレクトロニクス
評判スコア：73.7（2社同点）
23位 任天堂
評判スコア：73.2
24位 アマゾン
評判スコア：73.1
25位 コルゲート・パルモリーブ
評判スコア：72.8（2社同点）
25位 ロレアル
評判スコア：72.8（2社同点）
