チームに適切な人材を配置し、臨機応変であること。顧客の声を聞き、方針転換をいとわないこと。そして真剣に顧客に注目し、彼らの本当の問題を解決することだ。
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我々はさまざまな課題を乗り越え、多くのことをなしとげてきた。2021年だけを見ても、我々は女性器の健康というカテゴリーに進出して、カンジダ症と尿路感染症の治療薬を発売した。商品ラインアップを拡張しただけでなく、パンデミックのなかで9人体制の新チームを組織した。
新規採用者たちとは、長いあいだZoomでしか顔を合わせることができなかったが、500万ドルの資金を調達し、この期間に顧客と売上は指数関数的に増加した。我々の商品は必要不可欠なものとなり、必要に応える形で供給されるようになった。
我々の経験から引き出せる最も重要な教訓は、臨機応変であることと、顧客にフォーカスすることだ。顧客が何を必要としているかは、顧客が教えてくれる。結局のところ、企業とは人々が抱える問題を解決するために存在する。話を聞き、方針転換し、臨機応変であることが、問題を解決する一番の近道なのだ。──聞き手：エラナ・リン・グロス（Elana Lyn Gross）
