シルバーマンは、業績の低迷に備えてマーケティング費用の削減を急いでいたが、その日の早朝のレポートで、売上が急増していることが分かったのだ。Etsyのプラットフォームには、数百万点ものハンドメイドの品が出品されているが、売上の急増の原因はマスクだった。
マスコミは、CDC（米国疾病対策センター）が間もなく、すべてのアメリカ人にマスクを推奨すると報じ、人々はEtsyのコミュニティに押し寄せていた。「その日までは、当社のサイトで “マスク”を検索すると、ハロウィーンのコスチュームが表示されていた」と、笑いながら話すシルバーマンは緊急会議を開き、対応を検討した。
ある社員は、これが一過性のものだと主張したが、Etsyの約300万人の販売者コミュニティのパワーと柔軟性をアピールするためのチャンスだと話すメンバーもいた。
「これは我々にとってのダンケルク（第二次世界大戦でドイツ軍が英仏軍を追い詰めた戦い）だ。Etsyは、ハンドメイドで人々を救済できると考えた」と、現在52歳のシルバーマンは話す。
Etsyは販売者たちにメールを送り、マスクの素材やデザインに関する情報を共有した。プログラマーはサイトを作り直し、マーケティングチームはウェブやソーシャルメディアに広告を掲載した。その日のうちに、1万人の人々がEtsyでマスクを販売するようになり、2週間後には10万人の販売者が誕生した。
2020年の末までに、Etsyは7億4000万ドル以上のマスクを販売したが、これは同社の流通総額103億ドル（約1.2兆円）の7％に相当する。その年のEtsyの年間売上高は111％増の17億ドル、純利益は264％の増加となり、株価上昇率はテスラに次ぐ水準とされた。
2020年3月に最安値をつけたEtsyの株価は、その後約600％上昇し、ナスダック（115％上昇）やeBay（175％上昇）、ウォルマート（35％上昇）、アマゾン（100％上昇）らを圧倒している。創業16年のEtsyの時価総額は300億ドルに達し、アクティブな購入者は9000万人、販売者は500万人と、それぞれ倍増している。
安価な大量生産のアイテムを早く届ける仕事は、アマゾンやウォルマートに任せておけばいい。Etsyは、多彩な手作りのアイテム（そのほとんどは女性たちが作っている）の販売プラットフォームを、最先端のAI（人工知能）やデータサイエンスでパワーアップしている。
フォーブスが“最も公正な企業”を選ぶ「Just 100」にも選出されたEtsyは、かつてない困難な時期に、何百万人もの人々に貴重な副収入と楽しみを与えている。「私たちの使命は、Eコマースを人間味のあるものに保つことだ」とシルバーマンは語る。
