マイクロソフトの「Outlook」や「Teams」、その他の「Microsoft 365」サービスに及んだ広範な障害は13日夕方も続いており、世界中の企業、航空会社、政府機関に影響を与えている。初期の修正の試みが失敗した後、同社は問題を解消するための最新の取り組みにおいて進展の兆候が見られると報告した。
マイクロソフトは最新のサービス正常性に関するアップデートで、システムに新しいパッチ（修正プログラム）を適用した結果、「サーバーの状態が改善傾向にある」が見られていると発表したが、障害はまだ解消されていない。
同社は、この修正の進捗状況を監視しており、追加のサーバーへ拡大する作業を進めているとも説明した。
このアップデートでは、すべてのユーザーに対して障害が発生したサービスが完全に復旧する見込み時期についての推定タイムラインは示されなかった。
米国時間12日の午後に始まったこの障害は、主にマイクロソフトの電子メールインフラである「Exchange Online」に影響を及ぼし、ユーザーがOutlookのメールボックスにアクセスできなくなったり、電子メールの配信が遅延したりする問題を引き起こした。
Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDRなど、他のマイクロソフトのサービスもこの障害の影響を受けた。
障害追跡サイトの「Downdetector.com」におけるOutlookの障害報告は、米国時間12日の午後に13万件でピークに達し、米国時間13日の早朝になっても問題の報告が記録され続けていた。
障害はハッキングが原因か？
マイクロソフトは最新のサービス正常性に関するアップデートの中で、障害が悪意ある活動によって引き起こされたという兆候は見つかっていないと記載した。同社は「完全な解決まで緊急性と優先度をもって」本件に対応し続けており、問題が緩和された後に根本原因に関する詳細を提供するとしている。
同社は当初、障害の原因をインフラストラクチャに対する異常に高い負荷によるものとしていたが、その後、この負荷の増加はユーザーアクセスの急増ではなく、予期せず利用不能となったサーバーによって引き起こされたものだと説明を修正した。さらに同社は、安全な接続の確立を担当するプロセスに過度な負荷がかかり、影響を受けたサーバーが応答を停止したことを突き止めた。しかし、マイクロソフトは決定的な根本原因をまだ特定していない。
障害の影響を受けた企業
インドでは、障害が複数の航空会社の運航に影響を及ぼし、IndiGoとAkasa Airがカスタマーサポート用電子メールサービスの中断を報告した。エア・インディアは、カスタマーサポートを維持するために電子メールを一時的に迂回させたと述べた。また、主要なAI企業であるOpenAIとAnthropicの2社も影響を受け、ユーザーからMicrosoft 365統合ツールに関する不具合が報告された。
OpenAIは、マイクロソフトのサービスへの新たな接続が失敗する可能性があり、既存のツールが想定通りに動作しない可能性があると発表した。一方、Anthropicは、Microsoft 365コネクタ内のメール、カレンダー、検索ツールがほとんどのリクエストでエラーになっていると報告した。
Microsoft 365は8月にも障害が発生しており、その際はユーザーがサービスへのログインや接続に不具合が生じたほか、メールの送受信にも問題が生じた。コード更新の配信によって引き起こされた混乱からシステムが完全に復旧するまでには数日を要した。
