ユナイテッド航空は米国時間11月11日、サードパーティのAIエージェントやボットによる自社デジタルプラットフォームへのアクセスを制限すると発表した。乗客の機密情報やマイレージプログラムのデータ保護を理由に挙げている。一方、競合他社はAIを使って旅行の計画や予約を行う場合、そのリスクは顧客自身が負うとの立場をとる。
ユナイテッド、AIにログイン情報を渡す危険性や意図しない購入を警告
ユナイテッド航空はフォーブスに寄せた声明の中で、「個人向けのサードパーティ製AIアシスタントにアカウントのログイン情報を共有すると、機密情報が流出する恐れがある」と指摘した。その結果、「意図しない購入やアカウント情報の変更、さらにはマイルが勝手に使われるといった事態につながりかねない」としている。
これに対し、デルタ航空、アメリカン航空、ジェットブルー航空といった米国の他の主要航空会社は、AIエージェントを使った航空券の予約を認めているものの、最終的なリスクはすべて顧客が負うとしている。
近年、マイレージなどのポイントアカウントはハッカーにとって格好の標的となっている。その一方で、メタのMuseやSpaceXAIのGrok Botのように、乗客に代わって旅行の手配を行えるAIエージェントが急速に普及している。
また、Expedia、Booking.com、TripAdvisorといった大手オンライン旅行予約サイトも、昨年からChatGPTを手がけるOpenAIと提携している。
欧州の格安航空会社（LCC）であるイージージェットのケントン・ジャービスCEOも先月、ChatGPTのモバイルアプリ上で航空券の予約や運航状況のリアルタイム確認が直接できる機能を導入したとLinkedInで発表した。
