アイガーは何年もの間、ゼニア・ムーチャを傍らに置き、重要な決断を下してきた。彼女は彼の長所も短所も知っていた。彼が背負う責任を理解していた。そして、彼に異議を唱えることを恐れなかった。上海のあの朝、彼女は悲しみに暮れる遺族と話すことがなぜ彼にとってそこまで重要なのかを理解していた。彼女は、彼の立場が求めるものと、彼の良心が求めるものとの調和を図る手助けをしたのだ。
このような関係性は、プロフェッショナルとしての通常の境界を超えた親密さを育む。2人は独自の言語や暗号のような会話を生み出し、言葉に出して尋ねなくても相手が何を考えているかを互いに察する能力を共有する。誰も目にすることのないような方法で、長年にわたり互いを気遣い合ってきたのだ。
さまざまな顔を持つ「右腕」
役割に応じて、右腕の肩書は全く異なる場合がある。時にはCEOの傍らで働くために雇用された、文字通りのチーフ・オブ・スタッフ（幕僚長）であることもある。米IT企業コヴィスタのCEOであるスティーブ・ビアードは、長年にわたり複数のチーフ・オブ・スタッフを起用してきたが、自身の優先事項の変化に合わせて意図的に異なる経歴を持つ人物を選んできた。彼の最初のチーフ・オブ・スタッフは財務の専門家であり、2人目は戦略、3人目はテクノロジーを専門としていた。
チーフ・オブ・スタッフという肩書を持たない右腕も多い。ゼニア・ムーチャのように広報責任者である場合もある。ザ・コンテナ・ストア（The Container Store）では、オードリー・ロバートソンが創業者キップ・ティンデルとともに長年働いた。ザ・コンテナ・ストアは、従業員、顧客、社会全体に対する企業の責任について独自の信念体系を基盤として築かれていた。オードリーは、キップがそれらの信念を明確にし、世界に向けて発信するのを手助けした。彼女の職務の根底はコミュニケーションにあったが、その仕事は会社を率いる人物の考えや野望を理解することに支えられていた。
右腕が政府・渉外担当出身であることもある。ビベック・バルマはスターバックスでハワード・シュルツと密接に連携し、ビジネス、公的政策、社会的責任の交差点において彼を導いた。ハワードは、成功した企業がいかに社会に好影響を与えられるかを示せるのがスターバックスだと信じており、ビベックはその信念を実行に移す手助けをした。現在、ビベックはシュルツ・ファミリー財団を率い、ハワードとシェリ・シュルツが全米の人々に多くの機会を創出するという目標を追求するのを支えている。
