しかし、右腕の最大の貢献は、支える相手をいかに深く知っているかという点から生まれる。共に十分な時間を過ごしているため、リーダーの習慣や矛盾、時には盲点となる部分まで把握している。その瞬間には正しく思えても、後で後悔の種となった過去の決断を覚えている。そしてリーダーが軽率な行動に出ようとするとき、「そうすることもできますが、後で後悔することになりますよ。『一体自分は何を考えていたんだ』と思うはずです」と言える人物なのだ。彼らはリーダーが何を望んでいるかを理解しているだけでなく、後になってリーダーが何を望んでいればよかったと思うかも理解している。
ディズニーのCEOであるボブ・アイガーは、長年最高広報責任者（CCO）を務めたゼニア・ムーチャとまさにそのような関係を築いていた。自伝『The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company』の中で、アイガーはムーチャについて、良いときも逆境のときも常に傍らに控え、自身が判断を誤りかけた際には率直に諫言してくれた存在だと振り返っている。
2016年6月、アイガーは中国本土初となるディズニーのテーマパーク開園準備のため上海にいた。それは約20年に及ぶ努力の集大成であり、彼のキャリアにおいて最も誇らしい瞬間の1つだった。そこにオーランドから悲惨な報せが届いた。ウォルト・ディズニー・ワールドで、2歳の男の子がワニに襲われて死亡したのだ。
アイガーは打ちのめされた。翌朝早く、彼はホテルのラウンジでムーチャと会った。彼は悲痛の思いを表す声明を出したいと考えた。彼女は彼の思いを言葉にするのを手助けし、ディズニーは15分後にその声明を発表した。
しかしホテルの部屋に戻ったアイガーは、遺族のことが頭から離れなかった。彼は再びムーチャに電話をかけた。亡くなった男の子の両親と直接話したいと考えたのだ。アイガーはある程度の抵抗を予想していた。会社は多大な法的リスクを伴う可能性のある悲劇に直面しており、ディズニーの弁護団がCEOの発言に慎重になるのには当然の理由があったからだ。
ムーチャは理解していた。彼女は1人の父親であり祖父であるボブを知っており、その悲劇が彼にどれほど深い打撃を与えたかを理解していた。数分後、彼女は男の子の父親との電話をセッティングした。それは胸が張り裂けるような会話だった。その後、アイガーはベッドの端に座り込み、深い悲しみにうちひしがれた。やがて彼は気持ちを奮い立たせ、新しいディズニーランドの開園に向けて足を踏み出した。
