なぜ「凝視」に見えるのか
会話は難しい。社会的に難しいという意味ではなく、神経科学的に難しいのだ。簡単な質問に声を出して答えるだけでも、脳は言葉を検索し、相手の表情を読み取り、直前の発言を作業記憶(ワーキングメモリ)に保持しながら回答を構成するという作業を、わずか1秒以内に行っている。
テキストメッセージのやり取りでは、このプロセスのほぼすべてが不要になる。送信前に推敲でき、画面が記憶を代替してくれるからだ。
したがって、固まってしまう若手社員は、必ずしも無礼を働いているわけではない。彼らにとってはほとんど練習したことのないリアルタイムの認知タスクを、自分にとっては簡単だったから相手にとっても簡単だろうと思い込んでいる人物の前で、必死にこなそうとしているのだ。
これは重要な問題だ。見知らぬ人と会話する人は、予想以上に幸福感を得られ、他者とのつながりを感じられるという研究結果がある。たとえ気まずく感じられたとしても、声によるコミュニケーションはテキストには不可能なつながりを生む。もちろん、練習あるのみだ。
リーダーが取るべき行動
会話を教えることだ。オンボーディング(導入研修)もせずに新入社員に自社のオペレーティングシステムを使わせるような真似はしないはずだ。それなのに、彼らが部屋に入り、その場の意見の対立に直感で対処できると期待している。現代において、会話はトレーニング可能なスキルなのだ。予算を配分すべきである。
コミュニケーションに「摩擦」を取り戻すこと。つながりは努力から生まれるため、やり取りを簡略化すればするほど、人々のつながり感は薄れていく。チャットのスレッドではなく電話で話すことは、非効率ではない。練習なのだ。
そして自分自身を振り返ることだ。リーダーシップが無言の状況更新だけで成り立っているなら、あなた自身が「凝視」を生み出していることになる。
結論
どの世代もニックネームを付けられてきたが、Z世代には「診断」が下された。無言の凝視は、歴史上のどの世代よりも口頭での発話経験が少ない労働力が職場にやってきた結果なのだ。それを嘲笑するか、教育するか。パフォーマンスを向上させられるのはどちらか一方だけだ。そしてZ世代の側も、免罪符を得たわけではない。周囲の人々のコミュニケーションスタイルを学ぶ責任がある。観察し、調整することだ。それはどんなアプリよりも、あなたを遠くまで成長させてくれるだろう。
