マネージャーの視点から見れば、あなたは並外れた従業員だ。プロジェクトは円滑に進み、クライアントは必要なものを受け取り、困難な状況が深刻な問題に発展することはめったにない。高い人事評価を受け、プロフェッショナリズムを称賛されるかもしれない。しかし、あなたの有効性の多くがチーム内の他の場所にある不備を補うことから生まれていると、必ずしも認識されているわけではない。
ここに不快な逆説が生じる。あなたが誰かの穴を埋めることに長ければ長けるほど、その人が変わる必要性は薄れていく。あなたが未然に防いだ問題はすべて、同僚が向き合わずに済んだ問題でもある。マネージャーは機能しているチームを見て、現行の体制はうまくいっていると結論づける。一方であなたは、すべてを回し続けるために何が必要なのかを誰も理解していないように見えることに、ますます苛立ちを募らせる。
これには個人的な葛藤も絡んでくる。「頼りになる存在」であることが、プロフェッショナルとしてのアイデンティティの核になってしまうことがあるのだ。信頼されることで得られる承認を嬉しく思い、問題を未然に防げる立場にいると、手を引くことが難しくなる。マネージャーは、他の従業員がなぜ自分の責任を果たせないのかという根本原因に対処する代わりに、最も確実に成果を出してくれる人物に重要な仕事を割り当てることで、この状況を不本意ながら助長してしまうことがある。
最終的に、あなたの有能さそのものが、あなたが解決しようとしている問題の一部となってしまう。状況を変えたいと望みながらも、状況を変えずに済むように立ち回るのが、誰よりも上手になってしまっているからだ。
他人の感情にまで責任を負うとき
こうした関係において最も心身を消耗させる要因は、追加の業務量とはほとんど関係がないこともある。懸念を示すたびに身構える同僚を想像してみてほしい。何かを終わらせてほしいのだが、直接頼むと口論に発展する恐れがある。そのため、どうやって切り出すかを考え、言葉を和らげ、相手の能力を疑っているわけではないと安心させるために時間を費やすことになる。それでも相手が不機嫌になった場合、完全に正当な指摘をしただけであるにもかかわらず、自分が謝罪する羽目になる。
