マーケティング

2026.10.05 17:15

客を怒らせる待ち時間は3分 カスハラを生む窓口対応の落とし穴

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この人たちをカスハラだ、モンスタークレーマーだと言うのは気の毒だ。その証拠に、普段とは違う口調になってしまった経験のある人の63.7%が、後から「言い過ぎたかもしれない」と反省している。

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反対に、カスハラだと言われるのを恐れて、言いたいことを我慢してしまう人が65%もいることがわかった。改正労働施策総合推進法が裏目に出て、正当なクレームも言えない社会になってしまっては困る。

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文 = 金井哲夫

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