いま、多くのサービスが「申し込みは簡単なのに、解約はわかりにくい」と言われている。携帯電話の契約内容変更、動画配信や各種サブスクでも「解約ページが見つからない」「途中で面倒になった」という経験をした人もいるだろう。
「誰でもスマホ リサーチセンター」が実施した調査では、携帯電話料金の支払いが難しくなった際、Web手続きがわかりづらく、解約できないまま請求が増えた人がいたことがわかった。
【調査概要】
調査期間：2026年2月25日～3月4日
調査方法：アンケート調査
有効回答数：604名
調査対象：一定期間携帯電話を持てなかった経験がある男女
解約したいのに、解約できない
今回の調査では、「携帯電話の支払いが難しく解約を考えた際、Web手続きがわかりづらく解約できず、請求が増えてしまった経験がある」と答えた人は376人だった。調査では、その背景として、
・IDやパスワードが分からない
・複数のページ遷移がある
・どこから解約するのかわかりづらい
といった点を挙げている。
本来であれば、早めに解約や停止手続きを行えば、それ以上の請求は防ぐことができる。しかしWeb手続きが壁となり、結果として月額料金の請求が続いてしまうケースがあるというのだ。
