PRマーベンのナンシー・マーシャル氏は、35年間PR業界に携わってきた。同氏は、メディアリレーションズとパーソナルブランディングによるオーディエンス拡大について語る。
AI（人工知能）が法律からメディア、PR業界に至るまで、あらゆる業界を破壊し続ける中、私がその賞賛を歌い上げる必要はないだろう。AIはおそらくここに定着し、エージェンシーのオーナーから新入社員に至るまで、私たち全員がこの新しい現実を受け入れる必要がある。
AIを受け入れることに失敗すれば、急速に変化する職場環境への適応に失敗することになる。最も魅力的な労働者は、AIを日常業務に統合して生産性の地平を広げる方法を知っており、最良の雇用主もそれを理解している。
しかし、AIを過大評価することもできない。現代の職場には、ChatGPTやGoogle Geminiのような大規模言語モデルの力以上のものが（まだ）多く存在する。特にPRやマーケティングのような分野では、多くのエージェンシーがAIでプロセスを自動化することに全力を注いでいるが、人々は人間的な触れ合いを求め続けるだろう（そう、今でも）。本物の、真正な関係性を重視するエージェンシーこそが勝者となる。なぜなら、そうしたエージェンシーはますます際立つようになるからだ。
無数の調査がこれを証明している。私たちが複雑な購入をする場合でも、カスタマーサポートを利用する場合でも、実際の医師に相談する場合でも、私たちは他の人々と会い、話したいと思う人間なのだ。社会的接触への私たちのニーズは近年変化したかもしれないが、ほとんどの人は一日中ボットと話すだけでは満足しない。
これを「もう一つのAI」、つまり「本物の知性（Authentic Intelligence）」と呼ぼう。より人間的であること──人間の傾向を理解することから、個性を持ってコミュニケーションすることまで──は、主要ブランドにとって大きな競争優位性として浮上している。企業は感情をブランドパーソナリティの一形態として活用しており、これは親近感とロイヤルティを育む鍵となる。覚えておいてほしい。人々があなたを知り、好きになり、信頼するためには、あなたが実際に彼らと同じ人間として目線を合わせ、同じ波長にいるように感じる必要があるのだ。
信頼は、おそらくビジネスリーダーにとって最も重要な通貨である。顧客やクライアントから従業員に至るまで、人々にあなたを善意で行動し、人々の最善の利益を心に留めている人物として見てもらう必要がある。ブランドがAIで過度に自動化されると、感情的な共鳴を失うことが多く、競争優位性が他のすべてのブランドがやっていること──自動化、そしてさらなる自動化──に溶け込んでしまうため、必然的に信頼を失う可能性がある。
私の経験では、関係性は常にアルゴリズムを上回る。私は常に、ベンダーであれ政府関係者であれ、人々との本物の人間的なつながりを築くことに重きを置いてきた。知っている人に会ったときは、笑顔を見せ、目を見て、しっかりとした（しかし強すぎない）握手をし、会えて嬉しいと伝えるのが最善だ。そのような個人的なつながりは長く続き、どんな大規模言語モデルの応答よりも深く響く。
共感がエンゲージメントを促進する。人々が何を経験しているかを知り、あなたが気にかけていることを人々に知らせれば、彼らはあなたと連絡を取り続けたいと思うだろう。私が1990年代から知っているジャーナリストが最近足首を骨折し、彼女の娘は道路を横断中に危うく命を落としかけた。彼女は非常に落ち込んでいたので、私は手書きのメモを添えて花を送った。その行為は、オンラインで気分が良くなるよう伝えるどんなボットよりも確実に勝るだろう。願わくば、それが今後30年間、私たちの関係を強固に保つことを。
人々はAIを増幅と結びつける必要がある。AIは私たちをより生産的にし、より多くの情報を得られるようにする可能性を持ち、私たちの人間性の最良の部分を引き出す。AIは人間のエネルギーを増幅するが、私たちに取って代わるものではなく、関係を構築し管理するために賢い人間の頭脳に頼ることには計り知れない価値がある。
関係管理には時間がかかる。即座の満足のためではなく、長期的なネットワーキングとつながりに取り組む必要がある。LinkedInで新しいつながりをリクエストしただけで、一晩で新しいクライアントや同僚になることを期待することはできない。そして、すべてのLinkedInコンタクトにボットでアプローチして新製品やサービスを売り込むべきでは決してない。
AIで怠惰になることは正しいアプローチではない。他者を犠牲にして自分自身を非人間化することは、決して答えではない。
正しいアプローチは、AIで人間性を増幅することだ。AI（人工知能）に傾倒しつつも、その過程で真正性（Authenticity）を忘れないことだ。
