デイシー・オラルテ・デ・カナボスはウィメンズ・パワー・シリーズの共同創設者であり、フラッグ・ラグジュアリー・グループの共同創設者、社長兼COOである。
旅行に関しては、女性が計画者であり意思決定者である。
調査によると、すべての旅行の意思決定の80%は女性が行っている。また、女性は男性よりもレジャー目的で多く旅行している—米国および世界の旅行者の60%以上が女性だ。米国の女性旅行者を対象とした2024年の調査では、「パートナーが旅行全体を計画した」と答えたのはわずか10%だった。しかし、女性たちが予約するホテルの設計や建設においては、依然として女性の代表性が著しく低いままである。
私と夫が高級ホテルとレジデンスを専門とする不動産開発会社を設立してから約30年近くの間に、業界における女性リーダーの数が増えるのを目の当たりにしてきた。2019年から2022年にかけて、女性はホテル投資および開発のリーダーシップ役割において地位を向上させ、「男性10人に対して女性1人」から「男性7.9人に対して女性1人」へと進展した。
2028年までに、女性は自由裁量支出の75%をコントロールすると予想されている。最近の金融ニュースや経済の変動にもかかわらず、米国の消費者の83%が来年レジャー旅行をする意向を持っている。しかし、私たちはまだ長い道のりを歩んでいる段階だ。ホテルの建設、開発、インテリアデザイン、建築チームを女性が率いるケースはいまだに珍しい。ホスピタリティ業界が対象とする顧客層をより反映するためには、女性の声が必要とされる場所に、より多くの女性が参画する大きな機会がある。私たちの業界は、あらゆるセクターでより多くの女性リーダーを持つことがなぜ重要なのかを示すケーススタディとなり得る。
以下は、リーダーシップ役割における女性の割合を増やすことがブランドと顧客の両方に利益をもたらす3つの重要な理由である。
企業目標の達成
ホテル業界では、最終的な目標は顧客満足である。顧客が価値を感じる体験を提供し、競合他社よりも高い対価を支払ってもらいたいと考える。この満足度をどのように達成し、測定するのか？どうすれば顧客に響く方法でマーケティングできるのか？
真の証拠は予約状況にある。より多くの人々があなたのホテルを訪れ、称賛しながら去っていくなら、あなたは効果的に市場を獲得している。そして顧客満足度が高ければ、他のすべての指標も良くなる可能性が高い：より良いROI、評価、そして関係者全員のための評判指標だ。インテリアデザイナーであれば、その証拠は賞や称賛かもしれない。建築家であれば、どれだけ多くの新しい仕事を獲得するかかもしれない。オーナーであれば、全体的なブランド向上かもしれない。
顧客満足に関するこの教訓は、他の業界のリーダーにも当てはまる。CEOであれば、自社の企業文化に合った、より優秀な求職者を集めるかもしれない。スタートアップの創業者であれば、資金調達の各段階でより大きな投資家の関心を引くかもしれない。
顧客の優先事項との一致
多くのデザインや建築会社はいまだに男性が率いているが、現在この分野で最高のブティックホテル—読者選択賞を獲得し、市場で非常に競争力のあるホテル—の多くは女性によって構想されたものだ。
女性はホテル体験の創造に独自の視点をもたらす。彼女たちは同じものを求めているため、直感的に顧客を理解している。彼女たちは空間に興奮し、自分自身をその中に想像し、同じ考えを持つゲストにとってその空間がどのように見え、機能するかについて深い理解を育む。外観、感触、雰囲気は、高められた体験を創り出すために不可欠である。
私が率いるチームでは、シニアプロジェクトマネージャーや多くのトップコンサルタントが女性であり、私たちは皆、何が空間を魅力的で居心地の良いものにするか、そうでないものは何かについて非常に意見が一致していることに気づいた。私たちは各空間がどのように使用されるべきか、そのエネルギーはどうあるべきかについて、特にホテルのロビーやバーにおいて、多くの時間を投資している。
空間をデザインする際、私のチームと私はゲストの立場に立つ。私たちはこのような質問をする：ここは座りたい場所か？このバーでマルガリータやカプチーノを飲みたいか？ここでくつろいで足を投げ出したいか？視覚的要素や音楽が長居したいと思わせるか？
体験はゲストがドアを通った瞬間から始まる。ゲストはできるだけ早くチェックインして楽しめるべきだ。
次世代との接続
子どもを持つ女性は、次世代のホテル顧客が求めているものに精通している。私たちのチームがニューヨーク市に新しいホテルを建設していた際、私自身の3人の若い大人たちからの意見を得ることが大きな違いを生んだ。彼らはホスピタリティビジネスで育ち、また私たちがターゲットとしている顧客層でもある。
若い世代の旅行者にとって、ホテルの雰囲気が最も重要であることがわかった。彼らは憧れの贅沢や高められた体験を楽しむが、堅苦しい方法ではない。例えば、フォーマルな白いテーブルクロスのレストランよりも、よりカジュアルだが楽しい雰囲気を好むことが多い。
ゲストが部屋の外で仕事や社交ができるオープンでコミュナルなスペースを作ることが重要だとわかった。素晴らしいバーの雰囲気は重要だが、この考えは従来のバーを超えて、図書館、ラウンジ、快適な環境と接続性へのアクセスを備えた多目的な会議場所にまで拡大している。あらゆる業界のビジネスは、若い顧客にとって最も重要な要素を優先する必要がある—美容製品のパッケージング、アプリのユーザーインターフェース、衣料品ラインのESG影響などをデザインする場合でも。
体験の共有
女性はホテルでの良い体験を共有することを好む—それは大きなフォロワーを持つインフルエンサーだけではない。彼女たちはビジネスとしてソーシャルメディアを利用しているわけではない。90人のインスタグラムフォロワーや親しい友人とのテキストチェーンで写真を共有している。最高のホテルは必ずしも最も豪華なものではなく、ゲストが恋に落ちるユニークなサービスと体験を提供するものだ。そして女性は他の女性のためにこれらの特別な瞬間を作ることに優れている。
私は、自分が泊まりたいホテルを構想した女性ホテリエを知っている。彼女はそれを自分自身の延長として見ていた。彼女は選択を通じて、すべてのゲストに個人的に歓迎の意を表し、こう言いたかったのだ：これが私の好みです。これらは私が食べたいレストランであり、これらは私が持ちたい体験です。
ホテルのデザインと建設プロジェクトを率いる女性は単純に十分ではなく、私はこれを変えることに取り組んでいる。女性リーダーの数を拡大することは、業界の女性たちに力を与えるだけでなく、今日のホテル宿泊客の体験にポジティブな影響を与え、新世代の旅行者にインスピレーションを与えるだろう。
