スサーナ・カブレラ氏はParsec Automationのグローバルチャネル・アライアンス責任者である。
リーダーは頻繁に変化、新しいシステム、プロセス、優先事項、戦略の管理を求められる。しかし、それが変革ではなく単なるコミュニケーション計画として扱われると、その取り組みは往々にして失敗する。チーム構造、実績のあるワークフロー、技術スタック、組織の標準など、どのような変化であれ、リーダーはチームを直接的な変化だけでなく、その後に続く波及効果にも導かなければならない。
変革管理は困難を伴う—結局のところ、人間は本来、変化に抵抗するものである—しかし、それはあらゆる業界におけるリーダーシップの基本的な責任である。チャネルのような動的な環境では、ベンダーや営業担当者が頻繁にアプローチや戦術を改良するため、変化は常に存在するように感じられる。持続的かつポジティブな改善を実現するために、リーダーは人材、プロセス、ツールという3つの側面で意図的に変革を管理しなければならない。
あなたの組織の次の章に、人材は準備できているか？
大規模な変化に対応する際、コミュニケーションは極めて重要だが、単なる方向性の一致だけでは不十分である。チームは適応する能力に自信を持つ必要もある。調査によると、進化するビジネスや顧客ニーズに対応できると感じている従業員はわずか39%であることが示されている—これは、成功する変革が方向性だけでなく、準備から始まることを明確に示すシグナルである。
リーダーが自分のチームに何が起きても対応できると感じさせるためには、変化がチームにどのような影響を与えるか、その結果として個々の役割がどのように変わるか、そして大局的にそれが何を意味するかを明確に伝える必要がある。チームが質問し、提案し、フィードバックを提供できる場を作ることは、優先事項の一致を保つだけでなく、全員が次のステップを理解するのにも役立つ。チームが「なぜ」と「それがどういう意味か」を理解すればするほど、変化に対してより快適に感じるようになる。
このオープンな対話は、リーダーがチームが大規模な変化に対応するための適切なスキルを持っているかどうかを評価するのにも役立つ。再教育とスキルアップはチェンジマネジメントの重要な要素であり、リーダーにチームを向上させ、状況に対応できるよう支援する機会を提供する。そしてリーダーがチームの変化を受け入れる能力を評価する際、プロセスがどのように進化する必要があるかを検討する必要がある。
現在のプロセスは期待する成果をもたらすか？
誰でも新しいプロセスを一度は試すことができる。しかし、真に効果的で再現可能なプロセスこそが、長期的な成功と頻繁な障害の違いを生む。プロセスがうまく機能していると、それは容易に当然のことと見なされ、その有効性を確認し再評価することを忘れがちになる。この停滞は、機会の損失や成長の停止につながる可能性がある。
プロセスの刷新は常に良い取り組みだが、特に組織の変化の時期には重要である—前四半期にうまく機能していたものも、新たな視点から見直すことで多くの場合、改善の余地がある。チームに日常業務におけるボトルネック、不満、非効率性について確認しよう。現場の視点とリーダーシップの高い視点を組み合わせることで、より良い前進の道を見つける上で実りある結果をもたらす可能性がある。
新しく改善されたプロセスが再マッピングされる際、リーダーは真北を優先しなければならない：成功と成果の一致である。すべてのプロセスはその最終目標に根ざしているべきであり、すべてのチームメンバーは何を目指しているのかを明確に理解している必要がある。短期的および長期的な成功がどのようなものかをしっかりと把握することで、リーダーとそのチームは組織の変化に合わせてプロセスを最適化することができる。
変革を導入するための適切なツールは整っているか？
変革の管理者であるということは、チームを軌道に乗せるための適切な技術ソリューションのスイートを活用し、それを提唱することも意味する。チャネルチームにとって、これにはパートナー関係管理（PRM）プラットフォーム、プロジェクト管理ソフトウェア、デジタルリファレンスリソース、コミュニケーションチャネルなどが含まれる場合がある。パートナー主導の組織では、イネーブルメントが会社の枠を超えて行われることが多く、これらのツールが方向性の一致を実行に変換する。ツールがエンドツーエンドの可視性を提供すればするほど、洞察はより包括的になる。
常に、リーダーはチームに現在の技術スタックの経験について確認すべきである。それが不十分であったり、頻繁に不満を生み出しているならば、さらなる調査が必要である。市場に新しい、あるいは実証済みのソリューションがあり、それが有用である可能性があれば、チームのニーズに照らして評価し、適合性と投資の妥当性を判断するためにテストすべきである。
重要な変更を進める前に、リーダーはチームが成功を推進するために必要なツールと技術を確実に備えているようにする必要がある。
変化はあなたを推進するものであり、混乱させるものではない。
今日のビジネス環境では、変化は避けられないが、それが混乱を招く必要はない。どのようにそれを活用し、誰を巻き込むかがすべての違いを生む。適切な変革管理戦略は、岐路に立つ組織と、自信を持って次の章へと前進する組織との違いとなりうる。
