企業に同じものは二つとない。しかし、その物語に共通するパターンを見つけることで、自社の成功への道筋を描き直すことができる。これら8つの著名企業—成功例と失敗例の両方—は、価値創造の2つの核心的原則を明確に示している。データは容赦なく、教訓は明白だ：顧客とネットワークを優先するか、さもなければ企業価値の暴落を目の当たりにするかだ。
原則1：顧客価値は短期的利益を上回る
顧客を喜ばせることに賭ければ、大きく勝利する。四半期決算を追いかければ、じり貧になる。以下がその証拠だ。
成功企業
- コストコ（COST）：この倉庫型小売大手の10年間の総リターンは驚異の709%で、S&P 500の234%を大きく上回る。1976年創業、従業員30万人以上、従業員満足度は高く（Glassdoorで3.9）、本社はワシントン州イサクアに所在。会員制クラブを通じて、大量商品、食料品、電子機器を最低価格で販売している。なぜ支配的なのか：コストコの低マークアップへのこだわりと会員限定特典が熱狂的なファンを生み出し、高い更新率と絶え間ない成長を促進している。近道はなく、顧客価値の追求が巨大な見返りをもたらしている。
- E.L.F. ビューティー（ELF）：10年間で445%上昇し、S&P 500の234%を圧倒。2004年設立、従業員600人にインフルエンサー軍団を加え、従業員エンゲージメントは高く（Glassdoorで4.0）、本社はカリフォルニア州オークランド。手頃な価格のクリーンな化粧品とスキンケア製品をすべての人に提供。成功の秘訣：超反応型のマーケティングと、忠実な顧客を引き付ける価格設定で、美容市場でのシェアを急拡大。顧客へのこだわりがロケット燃料となっている。
失敗企業
- ゼネラル・エレクトリック（GE）：10年間のリターンはわずか170%で、S&P 500の236%を下回る—その不振から2024年には3社に分割された。1892年創業、従業員16万8000人以上、従業員エンゲージメントは良好（Glassdoorで4.0）、本社はマサチューセッツ州ボストン。航空部門は航空機エンジン、発電機器、ヘルスケア技術を製造。没落の原因：買収や削減などの短期的な財務テクニックが債務を積み上げ、業務を混乱させ、大規模な減損につながった。利益を人よりも優先した致命的な選択。
- IBM（IBM）：10年間でわずか186%のリターンで、S&P 500の236%を下回る—しかし最近の3年間の急上昇（市場の2倍）は回復の兆しを示す。1911年創業、従業員28万2000人、従業員エンゲージメントは良好（Glassdoorで3.9）、本社はニューヨーク州アーモンク。ITサービス、クラウド、AI、ハードウェアを提供。失策：自社株買いとコスト削減がクラウド投資を枯渇させ、市場シェアを失い、成長を停滞させた。短期的な勝利が長期的な痛みをもたらした。
原則2：自律型ネットワークは硬直した階層型組織を打ち破る
トップダウンの命令を捨て、権限を与えられたチームを採用すれば、スピードが急上昇する。階層型組織にこだわれば、取り残される。数字は嘘をつかない。
成功企業
- アマゾン（AMZN）：10年間のリターンは751%で、S&P 500の236%を大きく上回る。1994年創業、従業員150万人以上、従業員エンゲージメントは中程度（Glassdoorで3.6）、本社はワシントン州シアトル。Eコマース、クラウド、ストリーミングの帝国を運営。強み：主要分野での自律型チームがイノベーションを加速し、意思決定時間を短縮し、絶え間ない拡大を促進。ネットワーク型組織が支配力を生み出している。
- アルファベット（GOOG）：10年間で400%のリターンを上げ、S&P 500の236%を上回る。1998年創業、従業員18万人、従業員エンゲージメントは高い（Glassdoorで4.3）、本社はカリフォルニア州マウンテンビュー。検索、広告、クラウド、ハードウェアを提供。強力な一手：フラットなチーム構造が創造性を解き放ち、AIと検索のブレークスルーを生み出している。自律性がリーダーシップを点火する。
失敗企業
- ノキア（NOK）：10年間のリターンは悲惨な-10%で、S&P 500の236%に大きく負ける—2007年には世界的な携帯電話王者だったが、2010年までにほぼ無関係な存在に。1865年創業、従業員8万6000人、従業員エンゲージメントは良好（Glassdoorで4.0）、本社はフィンランドのエスポー。通信機器、ネットワーク、ソフトウェアを構築。致命的な欠陥：鉄の拳を持つ階層型組織がスマートフォンのトレンドを無視し、短期的利益のためにキーボード付き端末にこだわり続けた結果、市場価値の壊滅的な喪失を招いた。
- ボーイング（BA）：10年間でわずか81%のリターンで、S&P 500の236%を下回る。1916年創業、従業員17万人、従業員エンゲージメントは中程度（Glassdoorで3.7）、本社はバージニア州アーリントン。航空機、防衛、宇宙技術を製造。崩壊の原因：官僚的な階層構造が安全対策とイノベーションを停滞させ、危機、墜落事故、数十億ドルの損失を引き起こした。階層型組織は危険要因となる。
10年間の総リターンの出典：シーキング・アルファ
