米国の成長コンサルティング会社Prophet（プロフェット）は、2016年より「ブランド・レレバンス・インデックス（BRI）」の測定を始めた。以来、上位10％以内を維持しているブランドは、アップルとキッチンエイドの2社のみだ。
2023年、キッチンエイドは消費者の「頭」にアピールするブランドとして、最も上位を獲得した。消費者の「頭」にアピールする同社の強みは「一貫した体験を提供する」「生活を楽にする」「頼りになる」など。
一方、消費者の「心」にアピールする強みは「幸せにしてくれる」「自分のニーズを満たす新たな方法を常に見つけてくれる」「感動を与えてくれる」などが挙がった。
ある顧客は次のように述べている。「キッチンエイドの製品はお金に見合う価値があり、常に一生使えると思っています。私はキッチンエイド製品を家族から受け継ぎましたが、何十年たっても変わりません」
ブランドのレレバンスを高めるために
Prophetのブランド＆アクティベーション担当パートナーであるアダム・トレンブレイは、企業が自社ブランドのレレバンスを高めるためには、以下に挙げた4つのブランド構築の手段に注力する必要があると指摘する。野心：ブランドの目的は何か。消費者に向けてどのような価値を創造したいのか。継続的にレレバンスを高めるためには、消費者の感情を揺さぶる、明確で焦点を絞った野心を持たなければならない。
エコシステム：ブランドがどこに存在するか。ブランドが作り上げるシステムと環境を通じて、どのようにリーチやインパクトを拡大できるか。レレバンスを高めるためには、どうやってより多くの人々に向け、より多くの意義を創造するかを考えること。
表現：ブランドが世の中でどのように見えているか。消費者との接点において、本物のルック、フィール、サウンドを通じて、ブランドの物語性をより強めるためには、どうすればいいのか。記憶に残る情緒的な物語を構築することは、レレバンスを高めるための素晴らしい方法だ。
体験：ブランドがどうやって消費者を引きつけるか。消費者との関係を深める体験を提供できているか。最もレレバンスが高いブランドは、独特かつ記憶に残る方法で、常に繰り返し消費者を引きつけるよう努めている。
（forbes.com 原文）
