新型コロナウイルス感染症の世界的流行が危機的状況の一因であり、特にここ数カ月の職員不足を招いている。それでも、同国のNHSが崩壊しそうな状態に置かれている理由には根本的な労働力の問題がある。
需要が供給を大幅に上回ることによる公的ケアの危機もあり、病院や救急車サービスは対応に苦慮してきた。
ヘンダーソンは英紙ガーディアンに対し4月、「この危機に対応する上での真の障壁は、政治的な意志不足だ」と語り、「現在の状況は労働力を破壊していて、私たちの心は打ち砕かれている」と述べた。
ヘンダーソンは、救急車の待ち時間は国民に対するNHSの許されない契約違反に当たると述べた。彼女は、年配者が階段から転げ落ちたため救急車が必要になり、999をダイヤルすれば迅速に救急車が派遣されるという基本的な合意が大きく欠けていると説明している。
「私たちは国民とのこうした契約を破っている。このような状況にいることを私は恥ずかしく感じる。救急車を必要とするお年寄りや弱い立場の人が自宅にいるのに(…)私たちはこうした人を受け入れることができないのだ」(ヘンダーソン)