根本的な原因はまだ特定されず
マイクロソフトは最新の報告で、今回の障害が悪意ある攻撃によって引き起こされた兆候は確認されていないと説明した。「完全な解決に至るまで、緊急かつ最優先で」対応を続けており、事態が収束したあとに原因の詳細を公表するとしている。
同社は当初、インフラに異常な高負荷がかかったことが障害の原因だと説明していた。しかしその後、負荷の上昇はユーザートラフィックの急増によるものではなく、一部のサーバーが予期せず利用できなくなったためだと訂正した。さらにその後の調査で、安全な接続を確立するための処理に過度な負荷がかかり、影響を受けたサーバーが応答を停止していたことが判明したという。ただ、決定的な原因の特定にはまだ至っていない。
今回の障害は他社のサービスや業務にも影響を及ぼしている。インドでは複数の航空会社の業務に支障が出ており、インディゴとアカサ・エアがカスタマーサポート用のメールサービスに障害が発生したと報告したほか、エア・インディアもサポート体制を維持するためにメールの経路を一時的に切り替えたと明らかにした。また、AI大手のOpenAIとアンソロピックでも、Microsoft 365との連携ツールで不具合が報告された。OpenAIはマイクロソフトのサービスへの新規接続が失敗したり既存のツールが正常に動作しなかったりする可能性があると説明し、アンソロピックもMicrosoft 365との連携機能において、メールやカレンダー、検索ツールのリクエストの大半が失敗していると報告した。
障害が続くなか、米国時間13日早朝の時間外取引でマイクロソフトの株価は2.3％近く下落し、511ドルとなった。前日の取引は523ドルとほぼ横ばいで終えていた。同社の株価は今年前半に大きく落ち込んだものの、直近6カ月間では28％近く上昇している。
Microsoft 365では今年8月にも障害が発生しており、その際はログインやサービスへの接続ができなくなったほか、メールの送受信にも不具合が生じた。このときはプログラムの更新配信が原因で障害が発生し、システムが完全に復旧するまでに数日を要している。
