マイルは一種の通貨、航空会社は銀行に倣ってAIに備えるべき
さらにグラデックは、マイルやポイントの保護についても警鐘を鳴らす。「ポイントは一種の通貨のようなものであり、航空会社は銀行が自律型AIにどう対処しているかを手本にする必要がある。銀行は何重もの強固なファイアウォールを張り巡らせており、AIボットに口座情報を渡してログインさせることなどできない。二要素認証を必須にすることで、AIボットから取引の安全を守っているのだ」。
ユナイテッド航空も声明の中で、マイレージプログラムの保護を最大の懸念事項として挙げている。グラデックは、「（航空各社は）AIボットがマイレージプログラムにアクセスし、そこを突破口としてシステムに侵入し、顧客のアカウントからマイルを根こそぎ奪い去ることを恐れている。これはもっともな懸念であり、2026年の現実だ」と語った。
AIの自動処理は航空規則に反する恐れ
ユナイテッド航空は声明で「銀行や小売業界の大手企業も同様の措置を講じている」と指摘し、「他社も顧客のデータとセキュリティを守り、安全性を強化するための対策を検討すべきだ」と呼びかけた。さらに「AIによる自動処理は、米連邦航空局や運輸省の規制に違反する恐れがある」とも警告している。
たとえば搭乗手続きの際には、手荷物の中に爆発物などの危険物が入っていないことを乗客自身が確認・同意する必要がある。この点についてグラデックも、「ユナイテッド航空の指摘はもっともだ。手荷物に責任を持つ人間自身が保証する必要があり、それをAIエージェントに代行させれば規則違反になる」と同調した。
ホテル運営大手CEOがAIエージェントによる予約を禁止したい理由
なお、旅行業界専門メディアのSkiftによると、ホテル運営大手MCR Hotelsのタイラー・モースCEOも、AIエージェントによる予約を禁止したいとの意向を示している。AIは人間よりも合理的に判断するため、人間の宿泊客なら心を動かされるような客室のアップグレードや追加サービスの提案に応じないことがその理由だという。
