iPhone Duoが発売される前にも書いたとおり、第1世代の製品は、たとえアップル製であっても、初代モデルにつきものの不具合からは逃れられない。iPhone Duoを手にした人のなかには、丸1日も経たないうちに、メインディスプレイ（インナーディスプレイ）にひびが入り始めた人もいる。こうした報告を受けて注目が集まっているのが、iPhone Duoの画面の修理代だ。保証の対象にならない場合、英国では999ポンド（約21万2000円）、米国では999ドル（約15万8000円）、日本では税込18万2800円が必要となる。
幸い、アップルは画面が割れた端末を無償で交換しているようだ。だが、今回の画面割れ騒動は、アップルの修理料金表のなかで、利用者にとって最も頭の痛い金額にも光を当てている。「その他の損傷」の料金で、保証が適用されず、アップルが自らの判断で特例として無償にしてくれることもない場合には、英国で1499ポンド（約31万8000円）、米国で1499ドル（約23万7000円）、日本では税込27万3800円を請求される。
iPhone Duoの画面に何が起きているのか
iPhone Duoは発売されたばかりだが、米国の掲示板サイトRedditにあるiPhone Duoのコミュニティには、早くも、数時間のうちにインナーディスプレイが壊れたという持ち主の投稿がいくつも上がっている。オーストラリアの購入者は、壊れた瞬間をこう書いている。「少し引っかかる感じがあって、それから、割れるような音がしたかと思うと、いまでは画面に大きな線が走っています」
別の持ち主は、こう書いている。「手にしてまだ6時間もたっていないのに、折り目のところに、ひびが入って変色したような妙な黒い線が出てきました。アップルのサポートに電話したら、エクスプレス交換サービスを手配してくれました」
不幸中の幸いは、どちらのケースでもアップルが無償交換に応じたことだ。
修理情報サイトのiFixitは、iPhone Duoを分解して調べ、修理のしやすさを10点満点中5点と評価した。同サイトがこれまで折りたたみスマートフォンにつけたなかで、最も高い点数だ。一方でiFixitは、画面の損傷がどこに集中しているのかも突き止めた。場所は、折り目の中央付近だ。ヒンジの中で、左右をつなぐケーブルの通り道と、画面を下から支える部品とが接するあたりである。ただし、原因の特定には至っていない。影響を受けた端末がどれだけあるのかも、まだ誰にも分かっていない。
アップルが無償修理を断った場合の請求額
製造上の欠陥であれば、アップルの1年間の製品保証（Apple製品限定保証）で、無償で修理されるはずだ。過失や事故による損傷は保証の対象外で、どちらに当たるかを判断するのはアップルの技術者である。製品の欠陥による折り目の不具合と、損傷による不具合とをどう見分けるのかについて、アップルは何も説明していない。だが、技術者がへこみや欠け、押し跡を見つければ、話はたちまち有償修理の方向に変わるかもしれない。
