組織は、私たちをつなぐことを目的に、コラボレーションプラットフォーム、AIツール、分散型ワークインフラに多額の投資をしてきた。かつてないほど多くのテクノロジーを導入し、システムを最適化し、リモートワークを可能にしてきた。それにもかかわらず、予想外のことが起きた。私たちは、より孤立するようになったのだ。
2025年、私の会社は、米国とカナダでフルタイムまたはパートタイムで働く18～65歳の成人1000人超を対象に調査を実施した。その結果、回答者の89%が、「職場での強い人間的なつながりは、自身の生産性に直接影響する」と感じていることがわかった。一方で、KPMGの調査では、従業員の45%が現在、職場で孤独を感じていると回答しており、その割合はわずか1年前のほぼ2倍に達している。これらの結果を合わせると、懸念すべき断絶が浮かび上がる。人間的なつながりが成果にとってますます重要になる一方で、それを見いだせずにいる従業員が増えているのだ。
これは周辺的な変化ではない。職場文化の築き方に根本的なほころびが生じていることを示している。リーダーが知っておくべきことは以下の通りだ。
テクノロジーは答えではない
テクノロジーは物理的な距離を埋める助けにはなるが、それだけでつながりを生み出すことはできない。そこで重要になるのがリーダーシップである。多くの組織はデジタルツールに多額の投資をしてきた一方で、信頼を築き、関係を強め、人々が見られ、評価され、つながっていると感じられる文化を育むために必要な意図的な取り組みを過小評価してきた。
「静かな退職」は現実に起きている。ただし、この言葉の意味合いは変化してきた。従業員が最低限の仕事しかしないことを指す略語として始まったこの言葉は、いまでは仕事への関与低下や心理的な離脱をめぐる、より広い議論の一部となっている。ギャラップの最新データによると、2025年に仕事に積極的に関与していた米国の従業員は31%にとどまった。
ハイブリッド環境には特有の課題がある。従業員は一日中画面上に存在していても、なお断絶を感じることがある。生産的で反応も速い一方で、同僚やリーダー、そして自分の目的から切り離されていると感じることもある。ギャラップの2026年版「State of the Global Workplace」調査では、ハイブリッド勤務者の24%が孤独を経験していることが示され、デジタル上の存在感が必ずしも人間的なつながりに転化するわけではないことが浮き彫りになった。孤独が続けば、従業員のメンタルヘルスやウェルビーイングにも悪影響を及ぼしかねない。
リーダーとして、私たちは対面と同じように、オンラインでも効果的に姿を見せなければならない。それは、特にリモートで働く従業員に対して、存在感を保ち、定期的なコミュニケーションのリズムを維持することを意味する。また、人々が何を成果として出しているかだけでなく、どのように感じているかにも目を向けるということでもある。ハイブリッドな職場では、個人とチームが力を発揮するための人間的なつながりを育むことに、リーダーは意図的でなければならない。
存在感を示すことで信頼は築ける
意味のあるつながりは、人々が安心して自分の視点を共有し、懸念を提起し、アイデアを出せる環境をつくることから始まる。従業員が、自分の声は大切にされており、率直に話せると理解しているとき、信頼は育つ。リーダーである私たちは、自分がすべての答えを持っているわけではないと認める姿勢を持つ必要があり、同時に他者から学ぶことに開かれていることで恩恵を受ける。
私が実感しているのは、最も価値ある洞察の一部は、そうした会話から生まれるということだ。少人数の場では、人々はアイデアや懸念、経験をより共有しやすい。私自身、何度も自分の前提を揺さぶられたり、ある問題を新たな視点から見るきっかけとなる話を聞いてきた。だからこそ、こうした対話には意味がある。
私は数年にわたり、バーチャルな「Coffee with Carsten」という交流会を開き、組織全体のチームメンバーと少人数で話す場を設けてきた。正式な議題はない。あるのは純粋な好奇心と傾聴だけだ。テクノロジーはこうした会話を促進するが、つながりを築くには、存在感、好奇心、そして他者が共有しようとしていることを理解し、それに基づいて行動する意思が必要である。オンラインであれ対面であれ、信頼は一貫したコミュニケーションと、人を理解しようとする誠実な努力によって築かれる。
人間的なつながりは競争優位になり得る
テクノロジーが効率化を推し進めるなか、リーダーはその時間をどのように再投資するかについて意図的であるべきだ。生産性は重要であり、人々が成長し、最高のパフォーマンスを発揮できるようにする会話、コーチング、協働も同じく重要である。実際、ギャラップは、チームと一貫して意味のある15～30分の会話を行うマネジャーは、エンゲージメントが最大22%上昇し、パフォーマンスが最大28%向上することを明らかにしている。テクノロジーによって生まれた時間は、リーダーがそれをさらなるタスクではなく人に再投資して初めて価値を持つ。
成功は、成果だけでなく、つながりによっても測られるべきだ。互いにつながりを感じ、自分たちの仕事がより大きな目的にどう貢献しているかを理解しているチームは、数値化しにくいかもしれない。しかし、それは高いパフォーマンスに不可欠である。
テクノロジーはツールである。リーダーシップは技である。今日の職場では、人々がつながり、貢献できる条件をつくらなければならない。テクノロジーは協働を促進できるが、信頼を築き、関係を強め、目的の共有意識を育むことはできない。成功する組織とは、人間的なつながりがパフォーマンスと切り離されたものではないと認識する組織である。それはパフォーマンスの根幹なのだ。
