実際の利用者の声を見ても、Netflixユーザーからは「最近は、野球（の一部の試合）はNetflixでしか見られないなど、どんどんNetflixなしの生活ができなくなっている（50代・女性）」「独占配信が豊富で飽きない。質が高くて面白い作品が多いと感じている（40代・男性）」「中国古装ドラマで5年振りに大好きだと思えるドラマに出会った、しかも独占配信だった（60代以上・女性）」といった感想が挙がっている。
またDisney+の利用者からも「ディズニーが好きならオリジナル作品もたくさん楽しめる（30代・女性）」「スター・ウォーズの独占配信ドラマが面白い（20代・女性）」「作品数が豊富。オリジナル作品の数が多い。マーベル、スター・ウォーズ作品がほぼ網羅されている（20代・男性）」といった声が寄せられた。ここでしか見られないキラーコンテンツが、ユーザーの心を強力に掴んでいる様子が伝わってくる。
今後充実を期待する独占配信・オリジナル作品のジャンルについては、「アニメ」が46.0％でトップとなった。続いて「洋画」が36.7％、「国内ドラマ」が35.2％、「邦画」が35.1％と並ぶ。
期待されるジャンルもサービスごとに異なっており、NetflixとHuluでは「国内ドラマ」、Disney+とAmazonプライムビデオでは「洋画」、U-NEXTとDMM TV、dアニメストアでは「アニメ」がそれぞれ最多となった。dアニメストアで「アニメ」を期待する声が83.5％、DAZNで「スポーツ試合・中継」を期待する声が78.3％に上るなど、特定ジャンルへの特化が強い支持を生んでいる。これに対し、AmazonプライムビデオやNetflixでは映画・ドラマ・アニメといった複数ジャンルで約5割の回答が集まり、幅広いジャンルでの展開が求められている。
数ある選択肢の中から自分に合ったサービスを見極める鍵は、料金の手軽さか、好みのジャンルに特化した深さか、あるいは他では見られない独自作品の存在か。各サービスの特徴と自身の視聴スタイルを照らし合わせることが、満足度の高いコンテンツ体験につながりそうだ。
出典：オリコン「『定額制動画配信サービス』利用実態データ」（オリコン顧客満足度調査）より
