先日、1950年代の訪問販売員を取り上げた短編映画を見た。この職業がやがて姿を消したことは誰もが知っている。小売チェーン、通信販売カタログ、マスマーケティング、そして最終的にはeコマースといった、家庭を物理的に訪問することを時代遅れにしたシステムに取って代わられたからだ。
興味深いのは、我々が将来や避けられない変革について考えることに多くの時間を費やす一方で、過去の働き方やその進化について振り返ることはめったにないという点だ。特定の仕事は消えたが、顧客にとってより良いシステムが生まれ、まったく新しい種類の仕事も登場した。その重要な架け橋となったのが、進化する役割に向けた人材の訓練だった。AI時代もこれと変わらない。
各種報告によれば、企業は2026年までにAI関連の取り組みに2兆ドル（約316兆円）を投資すると予測されている。しかしガートナー（Gartner）の調査によれば、その投資の多くは期待されるリターンを生まない可能性があるという。問題の一因は、組織が研修そのものをどう捉えているかにある。新たな研究によれば、多くの企業が研修がもたらす広範な影響を見落としている。従業員がより良い研修を受ければ生産性が向上し、マネージャーが問題解決に費やす時間が減るため、よりハイレベルな業務に集中できるようになるという。
リーダーにとっての課題は、「明日の機会」と「今日の研修ニーズ」の間のギャップをどのように埋めるかだ。ChatGPTは、研修プログラムをより効果的なものにするための強力なリソースとなり得る。以下に、すぐに活用できる5つのプロンプトを紹介する。
1. 現行プログラムの棚卸しをする
研修に対するアプローチは会社ごとに異なる。従来型の体系化されたオンラインや対面での研修モジュールを採用する組織もある一方で、筆者は枠にとらわれない発想をする企業を評価している。例えばあるeコマース企業では、従業員同士が業務に直接関係のないスキルを含め、さまざまなスキルを教え合っていた。講座の内容はコーディングからタンゴ、ミクソロジー（カクテル調合）まで多岐にわたった。投資対効果（ROI）は一見わかりにくいかもしれないが、長期的な影響は極めて貴重だ。「（実際に楽しそうな）学習文化」を育むことができるからだ。
研修を次のレベルへ引き上げるための最初のステップは、現在提供している内容の棚卸し（現状把握）を行うことで、初めて研修が従業員のニーズを満たしているかどうかを確認できる。これにはChatGPTが役立つ。また、目指すべき学習・文化面の目標に対して客観的なアイデアも提供してくれる。
「あなたは組織学習のコンサルタントです。自社の現在の研修プログラム、学習文化、メンターシップ、オンボーディング、スキル開発、従業員エンゲージメントについて、構造化された一問一答形式で私に質問してください。研修が不十分であったり、時代遅れであったり、従業員の実際のニーズと乖離している箇所を特定できるように、深掘りの質問を投げかけてください。その上で、ピア・ツー・ピア（従業員同士）の指導、従業員主導のワークショップ、リバースメンタリング、部門横断的学習など、学習を協調的で魅力的かつ真に価値あるものにする従来にとらわれないプログラムのアイデアを含め、組織の目標に基づいた学習と文化の改善のための創造的で実践的な方法を提案してください」
