2. 従業員のインサイト（意向・声）を取り入れる
製品やサービスを改善するための最も効果的な方法は何だろうか。筆者は、それを利用する人々、つまり顧客やユーザーの声に耳を傾けることから始まると強く信じている。研修プログラムを強化しようとしているリーダーにも同じ論理が当てはまる。最も重要なステークホルダーは、そのプログラムから恩恵を受ける人々、すなわち自社の従業員だ。
筆者は、従業員自身に質問することを一度も考えずに、従業員研修の効果を高める方法に頭を悩ませているリーダーたちを目にしてきた。幸いなことに、現代のリーダーにとってAIを搭載したツールやエージェントは、従業員からのフィードバックループを自動化してくれる存在だ。率直で思慮深い回答を引き出すには、ごく基本的でオープンエンドな（自由回答式の）質問を投げかけるのが最善の方法であることが分かっている。データがある程度集まったら、ChatGPTを活用して分析・整理を行うとよい。
「当社の研修・人材開発プログラムに関する従業員からのフィードバックを共有します。回答を分析し、繰り返し見られるテーマ、満たされていないニーズ、不満、改善の機会を特定してください。該当する場合は、部門や役職レベルごとのパターンを特定し、従業員が最も重視している点を明確にし、このフィードバックに基づいて研修、エンゲージメント、学習文化を改善するための実践的な方法を提案してください」
3. ロールプレイ・シナリオを作成する
ティーンエイジャーの子供に運転の知識本を与え、オンラインの自動車教習を受講させた後、修了したからといって車の鍵を渡す場面を想像してみてほしい。親でなくても、それがどれほど問題か、そして学習教材と実際のスキル習得との間にどれほどのギャップがあるかが分かるはずだ。
職場における多くのスキルにおいて、「実践しながら学ぶ」ことは不可欠だ。しかし、非常に多くの研修プログラムが、そうしたハンズオン体験の提供において力不足だ。
ロールプレイのシナリオは、書籍や標準化されたオンラインプログラムでは教えられないようなことを従業員が練習するのに役立つ。例えば、感情的な緊張が高い状況で難しい対話を行う方法などだ。ChatGPTを使えば、こうしたシナリオを作成できる。
「従業員が一緒に練習するためのリアルなロールプレイ研修シナリオの作成を手伝ってください。必要なスキル、役割、課題、職場の人間関係の動向について私に質問した上で、人物の背景、目標、感情的な動向、起こり得る対立、ディスカッションの課題を含むインタラクティブなシナリオを作成してください。講義やオンラインモジュールではなく、実践を通じて学ぶのが最善であるスキル、つまり判断力、コミュニケーション、リーダーシップ、共感力、協調性、あるいは困難な話し合いを必要とする状況に特に焦点を当ててください」
