テクノロジー関連の課題が問題化する前に特定するため、組織は定期的に従業員からテクノロジーの使用に関するフィードバックを得て、それを評価すべきである。
テクノロジーのコントロールを巡る将来への2つの見解
ある専門家は、テクノロジーの向上に伴い、人々はそれに対するコントロール感をさらに失い、過度な認知過負荷を感じるようになると考えている。「テクノロジーのスピード、追いつき続けなければならないという絶え間ない期待、『常に接続されている（常時接続）』文化、および急速なテクノロジーのアップデートにより、従業員には立ち止まり、考え、創造し、戦略を立てる余地がほとんど残されていません」と、心理学博士号を持つ行動科学者のミシェル・ローゼン（Michelle Rozen）は電子メールで筆者に語った。
自動化されたシステムに依存せざるを得なくなればなるほど、チームとのつながりを感じられなくなる可能性が高まる。ローゼンによれば、これが結果として、システムやプロセスに対するコントロール感の喪失や、チームに所属していないという感覚につながる可能性があるという。
これに対し、ロジテックのチーフ・デザイン・オフィサーであるレシュリーは異なる見解を示している。彼女はインタビューに対し、テクノロジーが進化し続けても、人々はそれをコントロールできていると感じる能力を備えている、と語った。同社の調査で、物理的なデバイスを操作しているときに最もコントロール感を得られると判明した事実について、彼女は「人々が何を導入し使用するかを意図的に選択する主体性（エージェンシー）を持っていることを示す素晴らしい例です。そしてその結果として、より自信を持って『コントロールできている』と感じられるようになるのです」と述べた。
新たな、あるいは改善されたテクノロジーが職場に導入される際、企業の経営陣は、それを使用する人々に好意的に受け入れられるよう措置を講じるべきだ。さもなければ、そのテクノロジーは時間、資金、そして労力の無駄に終わりかねない。企業は、危機管理計画やシナリオを作成・更新する際、従業員が抱くテクノロジーへのコントロール感の欠如や、従業員からの反発を考慮に入れるべきである。
