The Second Cityが1980年代に即興トレーニングをビジネスの世界に持ち込み始めたとき、私たちのサービスを購入する人々は、「遊び」と位置づけられた研修にははるかにお金を払いたがらないことがすぐに明らかになった。「即興」「インタラクティブ」「体験型」といった言葉なら問題なかったが、「遊び」は企業研修の手法として真剣味に欠けるものだと受け止められたのだ。しかし、神経科学、人類学、社会学、心理学など、多くの研究分野には、人間が遊びを通じて非常に効果的に学ぶことを示す十分な証拠がある。スチュアート・ブラウン博士が『How It Shapes the Brain』で書いたように、「実のところ、遊びは、複雑な脳が自らを形づくることを可能にするために自然が生み出した、最も高度な方法のひとつのように思われる」。
だからこそ、今度の基調講演とワークショップに向けた打ち合わせで、Nielsen-Massey VanillasのCEOであるジョナサン・トンプソンが、同社のリーダー層とのセッションに遊びの感覚を持ち込んでほしいと話したとき、私は驚くと同時にうれしくなった。同社はほぼ完全なリモート体制で、グローバルに展開している。そのため、この集まりは絆、価値観、意味を再確認する機会だった。言い換えれば、焦点はカルチャーにあった。そして即興は、誰もが力を発揮できる環境を育てるうえで重要な学びをもたらしてくれる。
1. 社員が遊べる場をつくる
リーダーがカルチャーを真剣に捉えるなら、人々が実験し、探究し、自分の創造性を余すところなく引き出せる場を、意図的につくる必要がある。Second Cityでは、深夜の即興セットで出演者が新しいコンテンツ、演劇形式、アイデアを試している。多くの企業は実際の舞台を自由に使えるわけではないが、店舗、オンライン、マーケティングや広告など、どの企業にもオーディエンスに届く方法がある。リーダーは自社が持っているものを活用し、人々に遊び、発見する機会を与えなければならない。
Nielsen-Massey向けのセッションでは、ジョナサンのチームがシカゴ・アスレチック・クラブ内のバスケットボールコートを会場として予約していた。これは、その日の焦点がチームで一緒に遊べるようにすることにあるのだと、リーダー陣に伝える完璧な合図だった。人々は好奇心とエネルギーを持ってその場に入ってきた。
2. 「イエス・アンド」を、豊かさから働くための方法として使う
遊べる場があるだけでは十分ではない。ここで即興の概念である「イエス・アンド」が登場する。Second Cityでは、何もないところから何かをつくり出すときのマインドセットであり哲学として、「イエス・アンド」を用いている。私たちのショーはそうして生まれる。だが、イノベーションを必要とするあらゆるビジネスにとって、「イエス・アンド」は、豊かさのある場から働くための不可欠な要素である。良いアイデアは空から降ってくるものではない。良いアイデアは、たくさんのアイデアがあるところから生まれる。イノベーションを重んじる企業は、斬新で独創的な製品やアイデアの前に立ちはだかる最大の要因が「ノー」という言葉であることを学んでいる。
ワークショップでは、私はNielsen-Masseyのチームに「イエス・アンド」の演習に取り組んでもらった。参加者をペアに分け、それぞれAさん、Bさんの役割を割り当てた。そして全員に、翌年の架空のリユニオンを考えるというお題を提示した。
第1ラウンドでは、Aさんがリユニオンの開催場所、イベント、食事などについてアイデアを提案した。可能性は無限大だ。Bさんの役割はひとつだけ、すべての提案に「ノー」と言うことである。チームにはそれを1分ほど続けてもらった。第2ラウンドでは、Bさんが提案する番になった。ただし、Aさんはその提案に対して「イエス、でも……」と返さなければならない。多くの場合、人は最初に「イエス」と聞くと気分がよいと感じるが、やがてそれが実際には遅れてやってくる「ノー」だと気づく。最後のラウンドでは、Aさんが提案を始め、Bさんにはすべてのアイデアに「イエス・アンド」で応じるよう指示した。すると必然的に、部屋は楽しいざわめきと笑いに包まれた。
この演習によって、人々は「ノー」が存在しない場でアイデアを出す練習ができる。チームの全員が「イエス・アンド」のマインドセットで取り組めるようにすると、どれほど多くの興味深いアイデアが生まれるかに驚くかもしれない。
3. カルチャーを継続的な実践と物語として捉える
私が気に入っている「カルチャー」の定義のひとつは、上司がいないところで人々がどのように話し、どのように振る舞うか、というものだ。カルチャーは、注意を払っていようといまいと生まれる。ここでストーリーテリングが重要になる。
まず、従業員に求める行動をリーダー自身が示す必要がある。そのうえで、会社のビジョンを共有しつつ、その起源を尊重することで、カルチャーを実践として定着させなければならない。最終的には、その物語を顧客にも広げていきたい。人々がAppleやCostco、The Ritz Carltonについてどのように語るかを考えてみてほしい。これらの企業にはそれぞれ、リーダーから始まり、従業員へと移り、最終的にはその製品やサービスを愛する消費者によって繰り返し語られるようになったブランドストーリーがある。
カルチャーは簡単ではない。もし簡単なら、カルチャーとは何か、ビジネスの中でそれにどう効果的に向き合うべきかを議論し続けることはないだろう。だが、「イエス・アンド」のカルチャーを築くことは可能だ。そのためには、従業員が遊べる場を設計し、豊かさのあるところからイノベーションを促し、経営陣から顧客に至るまでブランドストーリーを共有することが必要である。
