繰り返し主張すべき境界線
相手がもう一度頼んできたら、もっとよい答えを返すべきという奇妙な思い込みがある。
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たいていの場合、その必要はない。
合理的な理由で断ったにもかかわらず、同僚がなおも迫ってくるのであれば、新たな説明を考え出すより同じことを繰り返すほうが効果的な場合が多い。「先ほども言ったように、これを引き受けることはできない」という言葉が居心地悪く感じられるのは、まさに交渉がそこで終わるからだ。
境界管理に関する研究では、境界は単に表明された意図によってではなく、行動を通じて維持されることが示唆されている。しつこく迫られることで「いいえ」が「はい」に変わってしまうことが頻繁にあると、相手はあなたについて何かを学ぶ。それはおそらくあなたが意図したものではない。相手はあなたの最初の答えが交渉の始まりに過ぎないことを学ぶのだ。
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ここにはリーダーシップに関する教訓もある。職場で健全な人間関係を築くには、人は多少の失望を受け入れられなければならない。同僚が不満を感じないようにしつつ、同時に自分の時間や優先事項、エネルギーを守ることはできない。
「ノー」と言うことで誰かを失望させることはある。
だからといって、その判断が間違っていたことにはならない。
職場における境界線について考える上でおそらく最も役立つ視点は、それが他人をコントロールするための指示ではないということだ。同僚が二度頼んでくることも、プレッシャーをかけてくることも、あなたの返答に腹を立てることも止めることはできない。
自分がコントロールできるのはその後起きることだ。
適切な境界線について相手に同意してもらう必要はない。
必要なのは自分が本心から「ノー」と言うことだけだ。
