AIツールの台頭で職場のコミュニケーションがどうなるかを尋ねたところ、「減っていく」と答えた人は26パーセントにとどまり、「増えていく」または「変わらない」と答えた人が74パーセントにのぼった。それが、できれば上司や同僚に相談したい気持ちの表れだろう。
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企業のDX支援を行うメディアスケッチ代表取締役でサイバー大学客員准教授の伊本貴士氏は、こうしたAIと人間のすみ分けが進むことで、「人間にしかできない高度な相談」を担うようになると指摘している。相談を受ける上司は、部下の「性格や背景、経緯も含めた深いアドバイス」を提供できることが重要になる。「AIの進化は、人間に対してより人間らしい能力の向上を促している」というのが伊本氏の持論だ。今回の調査には、まさにその傾向が現れているということだ。
人に気を遣わずに相談できるよう、AIで質問内容を端的に的確にまとめる。そうしたAIの活用方法を職場で共有することは大切だろう。そうなれば、自ずと伊本氏が言うように「深いアドバイス」ができる、つまりAIでは代替できない相談相手になる必要性が増す。それが、気を遣わずに相談ができる環境を整えるための鍵となる。
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