「取りこぼさない」翻訳
もっとも、W杯において他のどんな機能よりも突出して役立っているのは言語に関してだ。実に多彩な言語がファンの間を飛び交う中では、迅速で正確な翻訳ができるかどうかが安全な結果と悲劇の分かれ目になりやすい。
アトランタ警察署でE-911（拡張911）統括責任者を務めるデジレ・アーノルドは、RapidSOSをまさにゲームチェンジャーだと評価する。「911に通報してきた人がポルトガル語やアラビア語、中国語しか話せず、パニック状態だったり痛みに苦しんでいたり、土地勘のない場所にいたりする場合でも、オペレーターは即座に内容を理解できなければならない。かけてきたのがiPhoneでもAndroidでも、機種を問うことなくその端末から位置を追跡して迅速に現場へ駆けつけられる。しかも通報者が話す言語を検出して英語に翻訳し、こちらが英語で返信したことも検出して（相手の言語に翻訳して）くれる」
プライバシー保護も徹底している。データはポリシー、法的規則、監督体制に厳格に従って取り扱われ、安全確保の際に個人の権利がないがしろにされないよう配慮されている。
AIの力は多大だが、システムの根幹を成すのは依然として警察官や通信オペレーターだ。このテクノロジーはいわば「副操縦士」の役割を果たすよう設計されており、経験豊富な緊急対応要員の熟練度や専門性、直感に置き換わるものではなく、それを補完する存在なのである。
現在16都市にまたがって開催されているW杯は、次世代のAI公共安全テクノロジーの実地ストレステストの場となっている。群衆も、現場にかかる負荷も、その重要性もすべて現実のものだ。しかし、この大会から得られつつある教訓は、AIが人間に取って代わるということではない。何百万人もの旅行者が殺到した場合にテクノロジーの支援があれば、人間の対応要員がより多くの状況を把握し、より深く理解し、より迅速に行動できるようになるということだ。
