効果的なコミュニケーションとは、単に何を言うかだけではない。どのように言うか、どこで言うか、そして真に耳を傾けているかどうかが重要だ。厄介なのは、人々が根本的に異なっているという点である。ある人にとって効果的または普通に見えるコミュニケーションパターンが、別の人には同じように解釈されないかもしれない。ここで、リーダーに求められる感情的知性が大きな違いを生み出す。
異なるコミュニケーションスタイルを認識しないとどうなるか
役員会議室から国際的な教室まで、私は行動スタイルをめぐる誤解がコミュニケーションを何度も妨げる様子を目にしてきた。また、自分自身のキャリアでも直接経験してきた。私は同僚のオフィスに3つの明確なポイントを記した紙を持って入り、すぐに本題に入った。「ポイントA、B、Cはこれです」と、それぞれに明確な行動項目を示した。しかし何も進展せず、私は混乱したまま退室した。準備万端で決断を下す準備ができていたのに、なぜ前に進めなかったのか。
振り返ってみると、私たちは正反対の行動スタイルを持っていたことに気づいた。彼は着実で関係性を重視するタイプで、物事をゆっくり進める必要があった。フォローアップミーティングでは、同じ紙を持っていたが、ペースを落とし、彼の本棚にある品物や週末の過ごし方などについて尋ねる時間を取った。それから3つのポイントに入ったが、今回は提案をオープンエンドにした。「これについてどう対処すべきだと思いますか」。ミーティングは2倍の時間がかかったが、それは有意義な時間だった。なぜなら、進展があったからだ。私たちは互いのスタイルを補完し合う、摩擦のないダイナミックなチームになった。
DISC：EQを解き放つ1つのツール
リーダーに求められる感情的知性は、行動やコミュニケーションスタイルの違いを特定するのに役立つ。そして、「EQ」を強化するのに役立つツールは数多くある。その1つがDISCフレームワークであり、人々が情報を処理し、伝達し、受け取る方法を形作る4つの行動スタイルに根ざしている。
- D（Dominance：主導性）：直接的で、迅速で、結果重視。要点を押さえたい。
- I（Influence：影響力）：熱意があり、人間関係重視。つながりと承認を求める。
- S（Steadiness：安定性）：関係性を重視し、合意形成を求める。処理に時間が必要で、急かされることを嫌う。
- C（Conscientiousness：慎重性）：分析的で、細部重視。データと証拠を求める。
すべての人が4つの特性すべてを持っているが、その割合が異なるだけだ。DISCは、私たち自身と周囲の人々が情報をどのように伝達し、受け取るかを理解し、評価するのに役立つ。そして、それに応じて調整できる。
リーダーのための感情的知性を実践する方法
もちろん、やり取りするすべての人にDISC評価を受けてもらうことはできない。しかし、強力なEQがあれば、人を読み取り、リアルタイムでコミュニケーションスタイルに適応するために必要な非言語的な手がかりを拾うことができる。EQを微調整するために試せることがいくつかある。
まず、伝えるのではなく、尋ねることから始めよう。情報を先に提示するのではなく、「もっと詳しく知りたいですか」または「どのくらいの情報があれば役立ちますか」と尋ねる。相手にペースを設定させる。相手の答えを聞きながら、言葉による手がかりと同じくらい非言語的な手がかりにも注意を払おう。多くの場合、人々は言葉よりも身体で多くを語る。
また、判断を取り除くことも重要だ。誰もが目に見えない何かを経験しており、そのストレスを抱えたまま、時には他のやり取りに持ち込むこともある。思い込みではなく、好奇心を持って会話に臨もう。
最後に、その共感を自分自身にも向けよう。コミュニケーションはストレス下で最も崩れやすい。自分自身のトリガーを特定し、それが現れたときに認識し、適切に対処する。そして、やり過ぎてしまったとき（誰も完璧ではないので、これは起こる）は、自己への思いやりを実践し、一時停止して、リセットしよう。
より多くではなく、よりスマートにコミュニケーションする
人々のコミュニケーションスタイルを読み取り、自分自身のスタイルを調整する方法を学ぶには、練習と時間が必要だ。しかし、リーダーのための感情的知性を微調整することは、その見返りに十分値する。注意深く共感的なコミュニケーションを通じて信頼を築いたとき、人々はあなたのメッセージを聞き、フィードバックを受け入れる可能性がはるかに高くなる。そして、そのレベルの理解は、すべての人にとって機能するウィンウィンの解決策に向けて前進するのに役立つ。
