レイ・タイタス氏はユナイテッド・フランチャイズ・グループの会長兼CEOであり、同社は60カ国で1600以上の拠点を展開するブランドポートフォリオを有する。
私はビジネスキャリアを通じて、成功するリーダーシップに必要な助言を与えてくれる賢明なメンターに恵まれてきた。時には、彼らの助言は単に自分の直感を信じろというものだった。また、父と共同創業した会社でスタートしたことも幸運だった。父は私にとって最高のメンターである。
ビジネスと私は共に成長してきたため、私のCEO経験は、外部から雇われて確立された企業を率いる人とは異なるものだった。しかし、それでも現場でしか得られない学びがあった。それは財務、法務、業務といった中核的な事柄だけではない。
以下は、私がリーダーシップの役割に就いた時に知っておきたかったことだ。
判断する前に耳を傾けよ
私は今でも父の助言の多くに従っている。特にこれは重要だ。これはリーダーシップの最も基本的なルールだが、なぜか多くの人が見落としている。
どんな話にも必ず2つの側面があり、決断を下す前に両方の側面を知ることがあなたの仕事だ。強く決断力があるように見せたいからといって、結論を急いで素早く判断を下すのは簡単だ。しかし、両方の側面に耳を傾けなければ、本当に耳を傾けなければ、全体像を把握できず、一方に偏るリスクがある。それは不公平なだけでなく、両方の側面からすべての詳細を得るまで、実際に何が起こったのかを知ることはできない。
もう1つの間違いは、妥協点を見つける手助けをするのではなく、どちらか一方の味方をしなければならないと考えることだ。いつから妥協が悪い言葉になったのか分からないが、今日では、妥協は倫理や道徳を放棄することを意味すると考える人がいる。そうではない。妥協とは、単に各側が自分の利益の一部を手放す代わりに何か別のものを得ることであり、両方の側がある程度満足して立ち去ることができる。望むものすべてを手に入れられないかもしれないが、何かを得て前進できる。紛争を調停する際は、両方の側に妥協を求めるよう促すべきだ。
助言に耳を傾けよ、しかし自分の直感に従え
多くの人は、家族を雇用したり解雇したりするな、従業員の私生活に関わるなと言うだろう。それは一部の人には良い助言だが、私には当てはまらない。父はそれに従わなかったし、私も従わなかった。そして父にとっても私にとっても失敗したことはない。
かつて、ある従業員が経営者が犯す最大の過ちについての本を見せてくれたことを覚えている。トップ10のうち3つは、私がいつもやっていることだった。家族を雇うな、友人を雇うな、従業員や友人の私生活に関わるなというものだ。
私たちは意図的に家族を他の候補者より優先して雇用するわけではないが、私たちにとって意味がある場合は、会社の使命と文化を最もよく理解している人を選ぶ。私は3人の息子、3人の甥を雇用し、亡き義父も迎え入れた。一般的な知恵では、家族を雇うのは解雇するのが難しすぎるからやめろと言うが、必要であれば私は躊躇なく彼らを解雇するだろう。かつて義理の兄弟を解雇したこともある。
兄は、義父を雇うのは狂気の沙汰だと言った。しかしうまくいった。他の誰かが教えたことを変えなければならないよりも、正しいやり方を教える方が良い。
また、従業員を何らかの形で助けることができるのであれば、従業員の私生活に関わるなという「ルール」も無視する。その本によれば、私はすべて間違ったやり方をしているが、どういうわけか40年間やってこられた。夫婦が物を投げ合っているリビングルームにいたこともある。従業員を薬物・アルコール依存症のリハビリ施設に入れたこともある。私が彼らの人生の真ん中に入り込むのは、従業員が困難な時期を経験していれば、それが仕事に影響し、ひいてはビジネスに影響するからだ。貢献している従業員が、自分とパフォーマンスを傷つけている問題を克服するのを助けられるなら、私は彼らが正しい軌道に戻るために全力を尽くす。
自分自身のメンターになれ
リーダーとして成功する秘訣は、他者の助言と自分に合うやり方のバランスを見つけることだ。専門家の指導は必要であり、父のメンターシップは私を決して裏切らなかった。しかし、他者が指示した行動しか取らないCEOは、リーダーではなくマネージャーだ。
メンターに耳を傾け、そして自分自身に耳を傾ければ、必要なすべての助言が得られるだろう。
