旅行や出張、休日のドライブなど、さまざまなシーンで活用する機会のあるレンタカー。日常的に利用するからこそ、サービスの質や価格にはこだわりたいところだ。どのサービスが多くの人から選ばれ、高い評価を得ているのだろうか。GMOリサーチ&AIが、過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人を対象に実施した「GMO顧客満足度ランキング」の結果を公開している。
advertisement
それによると、レンタカー部門の総合1位に輝いたのはニコニコレンタカーだ。圧倒的なコストパフォーマンスに加え、予約のしやすさ、手続きのスムーズさといった利便性の高さが総合1位の決め手となっている。項目別のランキングを見ると、ニコニコレンタカーは「予約のしやすさ」「コストパフォーマンス」「手続きのスムーズさ」の3項目で1位を獲得。アプリで簡単に予約でき、事前に個人情報を入力しておくことで店頭での手続きなしですぐに出発できる点や、ガソリンスタンド併設の店舗があり満タン返却が楽である点が高く評価されている。
一方で、サービス品質の面で強い支持を集めているのがトヨタレンタカーだ。トヨタレンタカーは「店舗の立地」「店内の清潔さ・雰囲気」「保険・補償」「スタッフの対応」「車種の豊富さ」「車両の清潔さ」という9つの評価項目中6項目で1位を獲得。車両や店舗のクオリティ、安心感という面において、利用客から絶大な信頼を寄せられていることがうかがえる。今回の調査からは、価格や利便性を強みとするニコニコレンタカーと、サービス品質を強みとするトヨタレンタカーが、それぞれ異なる価値で利用者の支持を集めている構図が浮き彫りとなった。
advertisement
