では、利用者はレンタカー選びにおいて一体何を重視しているのだろうか。調査結果から「コストパフォーマンス」(全体7.75点)や「店舗の立地」(全体7.73点)が特に重視されており、価格はもちろん予約から返却までをスムーズに完結できる利便性、さらには立地や店舗での体験の質、万が一の際の保険・補償の確保といった、総合的な価値を求めている。

こうした結果を踏まえると、サービス提供側からしてみれば、単なる価格競争に終始するのではなく、顧客体験全体の質を向上させることが求められる。手続きをデジタル化して時間を短縮する利便性と、接客や車両管理による安心感をバランスよく提供し、利用者がストレスなく快適に移動できる仕組みを整えることこそが、今後の競争を勝ち抜く鍵となりそうだ。
出典:GMOリサーチ&AI「2026年「レンタカー部門」GMO顧客満足度ランキング」より


