シャイナ・「シャイ」・オルティス氏は作家、連続起業家であり、フラクショナルマーケティングエージェンシーDezerv.coの創業者兼マネージングディレクターである。
私がこれまで雇った中で最も優しい社員は、時間通りに出社し、誰にでも笑顔で接し、誕生日を覚えていて、チームミーティングにお菓子を持ってきて、周囲の人々を心から気にかけていた。社会的な尺度で測れば、彼女は職場にいて喜ばしい存在だった。しかし、彼女は仕事ができなかった。そして私は、彼女を解雇することが残酷に感じられたため、本来すべきだった時期より8カ月も長く雇い続けた。それは残酷ではなかった。彼女を雇い続けることこそが残酷だったのだ。
チームを構築する際に誰も教えてくれないことがある。それは、パフォーマンスの低い社員を雇い続ける決断は中立的なものではないということだ。平凡さを容認する日々において、あなたは積極的に、すべてのハイパフォーマーに対して「ここでは平均的であることが許容される」というメッセージを送っている。そしてハイパフォーマー、つまりあなたが本当に失うわけにはいかない人材は、平均的な環境には留まらない。彼らは去っていく。静かに。そして通常は競合他社へと。
「優しさ」の隠れたコスト
社会として、私たちは「優しい」ことがリーダーシップにおける美徳であるという考えを中心に、文化全体を構築してきた。そして多くの文脈において、それは正しい。共感、忍耐、寛大さ、これらは時間をかけて信頼と文化を築く真のリーダーシップの資質だ。しかし、私たちは優しさと回避を混同してきた。正直なフィードバックを与えないことを「親切」と呼ぶ。最後のチャンスから6カ月も過ぎた後に不適切な採用を放置することを「忍耐」と呼ぶ。パフォーマンスに関する会話をあまりにも和らげて、社員が自分の仕事を失う危険にあることすら気づかずに立ち去ることを「共感」と呼ぶ。それは親切ではない。柔らかい言葉で装った臆病だ。
真のコストは、ほとんどのリーダーが追跡していない3つの場所に現れる。
1. あなたのAプレーヤーは、Bプレーヤーの重荷を背負って燃え尽きる。
2. あなたの文化は、あなたが容認する最低基準に静かに再調整される。
3. あなた自身の帯域幅を、ギャップを埋めるための管理に費やし、それを通じてスケールすることができなくなる。
これらのどれも損益計算書には現れないが、すべてがあなたの成長に現れる。
能力こそが、あなたが採用できる最も親切なもの
採用フレームワークを再構築した際、私は1つの根本的な転換を行った。適合性のための採用をやめ、機能性のための採用を始めたのだ。人柄はボーナスだ。能力がベースラインである。
これはロボットを雇うことを意味しない。それは、その役割が実際に何を必要とするかについて正直になり、すべての候補者、そしてすべての既存チームメンバーをその基準に対して責任を持たせることを意味する。
私はほぼすべてのスキルを教えることができる。プロセスを浸透させ、技術を洗練させ、時間をかけて本能を育てることができる。私が教えることができないのは、結果を気にかける飢えだ。仕事に真剣に取り組むか、そうでないかのどちらかだ。そして、どれだけの文化イニシアチブ、チームリトリート、モチベーションポスターも、それを持たずに到着した人にそれをインストールすることはできない。
私が最も尊敬するリーダーたちは、私が「明確な期待基準」と呼ぶものを習得している。誰かがチームに加わる前に、その役割における成功が30日、60日、90日でどのように見えるかを正確に知っている。曖昧にではなく、具体的に。そして彼らは、謝罪することなくそれに対して測定する規律を持っている。
その明確さは、新入社員に提供できる最も敬意ある行為だ。それは彼らに伝える。私はあなたを信じているからこそ、この仕事が何を必要とするかについて真実を伝える、と。
すでに「優しい」採用をしてしまった場合の対処法
これを読んで、今チームの誰かについて考えているなら、厳しい真実がある。あなたはすでに知っている。しばらく前から知っていた。問題があるかどうかではなく、あなたが代替不可能な誰かを失う前にそれに対処する規律を持っているかどうかが問題なのだ。
直接的で文書化された会話から始めよう。ヒントではない。会議後の「念のため」という脇での発言でもない。ギャップを明確に指摘し、改善がどのように見えるかを定義し、両者が測定できるタイムラインを設定する、明確で親切で具体的な会話だ。
ほとんどのパフォーマンス不足者は、明確な期待に応えて向上するか、基準が本物であることに気づいた時に自ら退出する。どちらの結果も、代替案よりも優れている。代替案とは、あなたの最高の人材を道連れにする、緩慢で高コストで士気を低下させる平凡さへの漂流だ。
基準こそが文化である
私はテクノロジー、大麻小売、マーケティングでビジネスを構築してきた。すべての業界、すべてのチーム規模、すべての予算レベルにおいて、一貫していることが1つある。あなたが見過ごす基準が、あなたが受け入れる基準である。
遅刻を見過ごせば、あなたは遅刻する会社だ。雑な仕事を見過ごせば、あなたは雑な会社だ。仕事ができない優しい採用を見過ごせば、あなたは快適さが卓越性よりも重要だと決めた会社だ。
あなたのチームは、誰が残り誰が去るかについてのあなたのすべての決定を見ている。彼らは、あなたが実際に何を価値あるものとしているかについて結論を導き出している。あなたが価値あるものだと言うことではなく、行動を通じて価値あるものだと証明することだ。
私がチームのために行った最も寛大なことは、ボーナスや福利厚生ではなかった。それは、パフォーマンスを発揮していない誰かについて厳しい決断を下し、パフォーマンスを発揮する誰かと交代させたことだった。チームはそれを即座に感じた。エネルギーが変わった。基準がリセットされた。そして余分な重荷を背負っていた人々は、ようやく実際に雇われた仕事をする帯域幅を得た。それが実践における能力優先採用の姿だ。
