カイル・ナカツジ氏は、Clearcoverの共同創業者兼CEOである。同社は、保険料を抑えたいドライバーのための、よりスマートな自動車保険の選択肢を提供している。
ジェームズ・クインシー氏は最近、地球上で最も知名度の高い企業の1つであるコカ・コーラのCEOを退任した。同社は2つの世界大戦、大恐慌、インターネットの台頭を生き延びてきたブランドだ。ダグ・マクミロン氏もウォルマートで同様の決断を下し、CNBCに対して、AIが自身の退任決定に直接影響したと語った。
両氏は同じことを述べている。次のAIの波は、異なるタイプのリーダーを必要とする、と。
これは、ビジネス界が一世代で発した最も明確なシグナルである。K字型分岐の時代が到来したのだ。
K字理論がCEOにとって実際に意味すること
経済学者は、K字型回復理論を用いて、破壊的変化がすべての船を持ち上げるのではなく、分断する状況を説明する。一部は上向きに加速する。他は取り残される。中間は消失する。そして、企業の成長軌道を決定する変数は、企業規模でも、ブランドの歴史でも、過去の業績でもない。変化に対する姿勢である。
我々は今、まさにそのような瞬間にいる。
AIを戦略的必須事項として扱うCEOは、すでに優位性を積み重ねている──より迅速な意思決定、より効率的なオペレーション、より優れた顧客体験だ。彼らが構築している組織的な筋肉記憶は、2〜3年後にはほぼ再現不可能となるだろう。「どう発展するか様子を見よう」という姿勢を取るCEOは、立ち止まっているわけではない。K字の下側の軌道を下降しているのだ。
本気で取り組むとはどういうことか
私はこのパターンを直接目の当たりにしてきた。私の会社では、社内だけでなく、実践として本気で取り組むという意図的な決断を下した。我々は、保険業界の組織が実際にAIを展開し、測定可能な業務上の成果を生み出せるよう支援する取り組みを構築した。
なぜ保険なのか。保険は地球上で最もデータが豊富で、意思決定が集中的な業界の1つであり、実用的なAI実装に関しては最も十分なサービスを受けていない業界の1つだからだ。一般的なテクノロジーコンサルタントは、コンバインドレシオが何を意味するか知らない。AIベンダーは、保険会社のポートフォリオがハードマーケットサイクル全体でどのように振る舞うかを理解していない。埋めるべきギャップがあったのだ。
この選択は、不快な時期に、フレームワークがまだ形成されつつあり、「様子見」の方が簡単な答えだった時期に、本気で取り組んだことから生まれた。
ほとんどのAIプロジェクトが間違えていること
保険業界の経営幹部との会話で、私は同じ間違いが早期に繰り返されるのを目にし続けている。実際のビジネスニーズが根本的にシンプルな何かで80%満たせるにもかかわらず、既存のワークフローを99.9%の精度で自動化しようとすることだ。
企業がAIを過剰に設計するのは、新しいツールを古いプロセスにマッピングするからだ。彼らは間違った基準に対して成功を定義する──「AIは我々が今日行っていることができるか」──より良い質問は「ゼロから始めるなら何を構築するか」である。失敗するプロジェクトは、技術が準備できていないから失敗しているのではない。成功基準が、そもそも現在の形で存在すべきでないワークフローを中心に設計されているから、一部は失敗しているのだ。
この再定義が、通常、物事が動き始める地点である。
すべてのCEOが答えなければならない質問
クインシー氏とマクミロン氏の決断は、この記事を読むすべての経営幹部にとって明確化すべきものである。問題はもはや、AIが業界を再構築するかどうかではない。すでに再構築している。問題は、あなたがその再構築を主導しているのか、それとも従属しているのかだ。
ほとんどのCEOは、AI導入のビジョンに苦労しているわけではない。どこから始めるべきか、何を信頼すべきか、誰に頼るべきかを知ることに苦労している。これらは解決可能な問題だ。私が話すほとんどのCEOはすでにこれらについて考えている。ただ、一緒に取り組む相手がいなかっただけだ。
1つの高摩擦プロセスから始めよう。意思決定が遅く、データがサイロ化され、顧客体験が破綻している場所を見つけよう。それがあなたの入口だ。そして、技術と業界固有の文脈の両方をより深く理解する方法を見つけよう。汎用的なAI熱狂は安価だ。ドメイン専門知識は稀少である。
待つことのコスト
クインシー氏は、コカ・コーラで並外れた成果を築き、10以上の10億ドル規模ブランドを追加し、大幅により機敏なオペレーティングモデルを構築した。それでも彼は、次の段階には自分が完全にコミットできない姿勢が必要だと認識した。
我々のほとんどは、そのレベルの自己認識や優雅な移行の余裕を持っていない。躊躇するCEOはプレスリリースを得られない。彼らはおそらく、利益率の圧縮、人材流出、そして先に理解した競合他社を得ることになるだろう。
K字型分岐は分断し続けるだけだ。
